“新蛋中国区总裁邹果庆:境外电子商务企业的挑战”

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本科技报11月29日宣布，由计世媒体集团主办的“2009年中国it两会——第五届互联网年”今天在北京国家会议中心召开，本届年会的主题为“淬火亮剑”。 本技术在现场进行了直播报道。

以下是新蛋中国区总裁邹果庆先生谈电子商务。

主持人:谢谢邵总

现场朋友除了现场交流外，还可以在会议结束后登录计世网客户中心，向本次网络年会的嘉宾发表建议和问题。 计世网传达，从中选出有趣的创意。 奖品共计15000元的凡客代金券，至奖结束。

在2009年国际金融环境低迷的市场环境下，电子商务全面展现出低价、丰富、个性化的魅力，非但没有受到金融风暴的影响，反而呈现出相反的增长态势，成为2009年的另一大亮点。 全美最大规模的it数字类在线零售商新蛋，去年销售额超过20亿美元，目前每天订单超过4万美元，这两年新蛋在中国也取得了惊人的业绩。 下一位是新蛋中国区总裁邹果庆先生，请给我们带来电子商务的解读。 请

邹果庆:在座的各位，上午好。

非常感谢你今天给我这个机会。 在这里，我想和大家分享一下电子商务在美国的体验和分享。

首先，谈谈中国和美国互联网整体的快速发展趋势。 包括在中国。 我们作为海外企业，在国内的趋势会面临什么样的挑战呢？

电子商务的迅速发展趋势和国外电子商务的特点以及本土化的挑战是今天值得探讨的

我将其分为三个部分来说，第一是中国、美国对电子商务快速发展趋势的预测。 第二部分与大家分享国外电子商务企业的特点。 第三，电子商务是我们在中国面临的挑战。

为什么要在美国建立一个单位呢？ 我知道美国是一个进行电子商务相当成功的国家，中国也是备受瞩目的焦点。 我知道中国读者已经超过了美国人口的总数。 所以，这是大家非常关注的事件。

其次，从手机来说，远远超过了美国手机的顾客。 所以，从这两点来看，中国的市场非常大。 首先和大家分享的是中国、美国电子商务的迅速发展历史。

我们从1970年开始，edi在美国已经开始存在，edi本身就是电子数据交换的平台。 这是针对当时手工处理数据交换的问题，由于1980年credit card已经在美国生存，10年间美国电子商务发展非常迅速。 还记得2001年美国发生了电子商务泡沫吗？ 因此，中国于1990年作为生产基地和出口产品的国家，edi系统于1990年开始实施。 1999年也盛行了。 但是，从2000年到2001年，美国电子商务的bubble停止了三年。 到了2003年，亚马逊有了一点eams profit，所以三年的电子商务在中国发展很快。 其实，我知道在中国电子商务落后美国十年左右。

我们注意到一些数据，2008年网购营业整体规模在中国超过1200亿销售额，而在美国却是1400亿。 这1400亿美元是美元，但在中国是人民币。 另一个引人注目的数据是，2008年量的增长率为1.3个百分点，而中国则增加了130个百分点，这一数据非常可怕。 所以，在中国的速度几乎是美国增长的10倍。 另一个更重要的数据是，让我们看看2008年的网购销售额占零售销售额，在中国只占1.3，而在中国是3.3。 所以，这表明在中国的潜力非常大。

另一个问题是，如果中国与美国相比迅速在中国成长，我们用数学数据分析，会有更多少年中国的市场大于美国。 所以，大概六七年后，中国的整个市场可能会比美国大。 但是，这个只计算现在的数据，所以会越来越多。

此外，与大家分享海外电子商务企业的特点。 这里必须介绍一下newegg在国外是怎么做的。 我不能代表所有的美国企业，但代替我们的是这样的方法。 原则上在国内从事电子商务和b2c的网络，也可以学到在海外的成功案例。 我们在美国的newegg采用的是pick to ligth系统。 在南加州，整个中国的物流系统不是很健全，所以在美国做电子商务。 我们只做仓库的系统。 我没有做物流。 所以，在美国，只要搞好这个仓库的系统，就是你的特征。 我们在美国通常需要五个工作日收到产品，但我们的送货比例可以在两天内收到。 他会以最低的价格付款，最快的速度拿到他的产品。 美国基本上仓库的管理体系非常成熟。 这是newegg在美国的方法。

这个自动化的管理，基本上来说，例如我们的顾客在4点傍晚之前订购的，我们当天几乎可以发送99.99%的商品。 然后，两天内他们就能收到这个产品。

另外，对美国客户至上的呼叫理念非常强烈。 例如，24×7小时全天后的在线服务可以在客户购买30天后无条件退货。 国内那样的方法有点困难，当然我们还在探索。 虽然对金额的权限补偿也比较宽松，但是在中国做法略有不同。

另一个是技术的特征。 技术特点在国内比较欠缺，美国相当成熟。 所以，在美国，实际上在电子商务和网络上也像亚马逊说的那样，我们也是这样认为的。 做电子商务我们是技术平台，前端我们是服务平台。 所以，技术和服务代表着电子商务。 所以，产品、成本实际上已经过了节，所以不怎么强调产品。 大家都卖同样的东西，所以卖同样的成本。

在newegg有2000多名员工。 有1000多名员工在搭建平台。 例如，我们在中国预先选出了200名最好的专家。 其中很多是newegg，包括我们在内都通过了认证。

整个平台的最终目的是让客户获得良好的买卖体验，所以在整个技术上，我们用秒来计算整个过程。 在美国排在7.0，我们排在9.0，亚马逊排在第10位。 顾客的体验很重要，有了这个技术，对整体的体验很重要。

从我们度过的2001年到2007年，包括亚马逊和其他电子商务，都必须不断改版。 因为时代在变，客户买卖的行为也在变。 所以，我们需要知道客户的买卖行为总是关注什么情况。 我们在2001年几乎改版了4~5次，最近在美国网站上是这样的。 每次改版都不要只看这五个。 其实每次改版都要花非常多的资源和人力。 因为这是一个非常大的转变，所以在后台需要相当长的时间和相当多的技术(包括crm系统)。

电子商务的扩张，我觉得是我自己在做电子商务。 我们的焦点在it和3c上。 其他企业也集中在产品上。 国内的产品相当多，我个人制作某种产品的时候，你必须精益求精，精细。 我们说这里有很多快速发展的行业，但是产品没有变化。 整个行业都在关注这个产品。 不同的产品实际上是不同的领域。 所以，我这里在电子商务。 我们在美国过去的历史中。 在你成熟饱和之前，电子商务只能去你知道的或者有特点的地方。

在中国会面临什么样的挑战呢？ 我分为两点，一是电子商务在中国面临的挑战，二是海外企业在中国面临的问题。 电子商务在中国面临的挑战之一是物流，由于在国内的配送方法还不健全，物流非常困难，信用和支付，市场不爆满，客户对价格的敏感性，扰乱了市场。 其他一些最重要的人才决定了企业的未来。 所以，人才在电子商务中还处于幼年期阶段。 所以，人才在这里非常重要。

我们现在从物流的角度来看，在50年代，物流在美国相当成熟，开始强调运输的一点效率。 直到80年代、90年代的一些变化，crm系统开始上升，包括erp系统也开始上升。 所以，每十年的阶段，到现在为止真的很成熟。 由于中国80年代还引入了物流概念，80年代引入后，90年代开始了完全、建设标准化的修成。 到目前为止，它发展得很快。 但是，有比较多的基础性工作，需要学习。

应对措施怎么办？ 如果你做电子商务，遇到了这个物流，对于我们的新蛋来说，我们会在国内自己建设仓库，所以我们在国内有很多自己的仓库。 如果是一级城市的话。 看看中国，中国的第一城市基本上顾客占80%、70%。 所以，我们建设仓库的时候都在一级城市。 然后，自己做的物流，也就是所谓的物流就是配送。 新蛋上我们也自己建了奥硕物流。 新蛋正在考虑自己建设物流。

另一个是设立自提点，让顾客更容易提到这个商品。 由于建立物流和分仓是非常大的投资，我们将建立自己的积分，使客户和客户更容易获得好的产品。

所以，新蛋网全国自提点的分布，我们从北京、上海、广东、西安等地覆盖。

支付方式在美国相当健全，在国内是整个信任体系，因此顾客的信任度相对来说比美国低很多。 所以，在这种情况下，我们必须开始和支付宝( Alipay )、银行进行接口。 这是我们cdn现在正在做的处理方案。

另一个是看商品再付款。 我们必须在顾客中考虑。 顾客请在看到商品后再付钱。 我们必须有第三者或者自己的配送集团。 请让他看一下东西再付钱。 与银行的合作很重要。

第三个挑战是客户对价格的敏感性和市场的不规范。 可以看到整体的趋势。 在中国的顾客成本越低，销售额就越高。 我认为在现在的整个网络中，还不是成熟的阶段。 大家去网上看，通过电子商务买产品，是用成本吸引人，另一个是对产品的丰富性。

新蛋网8月来的时候，我们在中国投资了很多，到今年我们有了很高的增长。 虽然成本是重要的因素，但我个人发现，客户不仅是成本，还是有形的价值，对无形的价值，客户的意识也越来越高。 未来几年，客户将非常重视售后服务的价值。 所以，新蛋网在这种情况下，所服务的系统也有大量投资。

这是水火，港行，收据便宜100元。 对新蛋网来说，为了建立客户整体的信心，我们的方法是，只要你购买我们宣传的产品，一定要有收据。 所以一定有保证。 买了的话请一定放心。

对我们来说，这是投资，但对多年的投资来说，这很重要。 如果客户对你有信心，那就回来。 所以，我们关心的是整体的回头率。 新蛋网无论在美国还是在这里都在口口相传地创造着这样的市场。 然后，第一次购买的时候，我们计算了一下。 我第一次回来买同一个顾客。 80%以上。 换句话说，我们今天有一个顾客进来，第二次带八个顾客去买东西。 所以，我也想和大家分享。 我们必须在这方面加强力量。 处理方案是加强供应链、控制费用、规范市场，当然这是相当大的投资。

第四，挑战人才。 人才在国内相对比美国少，由于人才的匮乏和人才的流失，往往找到了好人才，很快就被挖掘出来了。 所以，我在国内的体验是猎头企业比美国积极。 所以，你在新的领域，大家都认为这是一个很大的市场，所以在需要人才的时候，随时随地都会有人才被挖掘出来。 所以，要多做管理培训，保持管理整体的方法，让员工有未来的计划。

此外，除了论述物流、金流、人才、市场规范外，还有其他必须与大家共享的东西。 我从国外来到中国，有四个人会，无论是过去的贝壳还是亚马逊都是很大的挑战。 我们作为跨境企业来到国内，第一部分谈政治因素。 对我们来说，我们相当少出席整个政治或整个系统，包括其一点点规范。 所以，这些对我们来说非常困难。 但是，政府的小关系，和你如何搞好这件事很重要。 所以，这需要时间。 提出这样的挑战，为什么不能分享呢？ 因为你们在国内，这些可能是你们的特点。

第二，我说的是整体情况，在国内我们被称为国情，包括客户的信任度和买卖的行为。 这需要相当长的时间来了解客户。 最后，做电子商务，最终目的是让客户放心，最后你赢的是客户。 对整个电子商务，你对企业的信任度很高，所以你的生意可以做。 另一个是关于市场营销。 这包括公关和媒体。 海外公关能代替你的商务业者，如何打造你企业的企业品牌？ 所以，这个媒体很重要，公关在国内很重要。

第四，对我们来说重要的是管理和组织。 相当多的海外企业来到这里，毕竟我的企业总部设在美国控制着整个组织，还是国内有自己的控制结构。 整个文化完全不同，包括你是如何管理人心的。 我们遇到的问题，特别是我个人在国外住了很多年，中文不太好，所以我预计在这里很难了解国情和当地文化。 所以，希望这能处理好我们海外企业在国内进行的电子商务和国内面临的挑战，与大家分享，给大家一点启发。

我认为电子商务在国内不仅仅是电子商务，只要电脑就可以进行整个交易，但实际上很多不同的业务必须一起和大家合作。 所以，我希望在这里有机会和大家合作，建立电子商务的平台。 谢谢你！

主持人:谢谢邹总。 邹总请从网络平台上选择感兴趣的问题，做出现场回答。

邹果庆:新鸡蛋怎么在国内卖真品？ 我们的特点之一是我们在美国做了很多年。 而且，我们宣传的产品集中在it、3c，例如英特尔、ibm，我们建立了非常好的关系，所以我们的全球化采购是可以在中国使用的。 全球采购的结果是什么？ 我们的成本当然很便宜，但第二，无论什么产品，我们都做了他们的新闻流，我们很成功。 如果一个产品没有上市，或者是离线销售，大多数情况下都会先向新蛋销售这个产品。 所以，我们做真品的时候，我们必须做真品。 如果我们不做真品的话，我们的企业品牌就会被破坏。

所以，我们在海外和国内，我们的全球化采购和制造商的交流，得到了相当多的心得，所以我们就是这样做的。

主持人:现场的朋友有什么问题？

问:新蛋在中国如何面对中国本土公司的竞争？ 我想竞争在两个层面，在业务上如何与当时、卓越、淘宝这样的企业竞争。 二是人才匮乏。 虽然说是自己培养，但是人才如何保证不流失到同行业其他公司？

邹果庆:新蛋在这里采取了一些措施。 第一，我们不断地招募mps，在大学里招募了很多学生，来到我们这里加入了我们的队伍。 找到优秀的学生，他们在社会上没有什么经验，但是我们美国有一系列的训练，包括我们整个crm系统。 所以，在我们的训练过程中，我们不仅要在国内训练，我们还要把他们送到美国，实现他们实际做这件事。 所以，我们从陆地上一点一点地持续了一年左右，从这里向美国派遣了训练，把他送走了。 这样的人才我们有合同，这个身体才是我们不断接力的。 来国外请高管进入我们企业的时候，我们有了一个系统，几个高管来到我们企业，他认为这能吸引他，来我们企业赚点工资。 最重要的是对于他们学习的过程，对于他们个人的快速发展精神来说，是比较引人注目的。 所以，这些对我们来说比较幸运，虽然有人才流失，但是比较少。

来源：广州新闻直播