【快讯】110接警员：每个人平均每天接报警电话400多(图)

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北京110去年接到警报电话840多万，约4成无效的警察说，这个重大干扰平台运行，也影响市民的求助

1月7日，市公安局迎来了110号通报中心，文职人员接到了警员张旭的110号通报电话。 新京报记者尹亚飞摄

“你好，110号报警柜台。 」
现在20年过去了，110守护着成千上万市民的平安。 据警察统计，年以来，接到110报警，有840多万人求救，当场逮捕了各类违法犯罪嫌疑人1.4万多人。

但是，据统计，在这840万报警求助电话中，无效的警情为320万人，占警官总量的38.5%。 警察说，错误的电话、无言和恶意的骚扰电话严重妨碍了110个正常运行，也有可能寻求其他市民的帮助。

男子“寻求刺激”，拨了110人被判处死刑。

“你好，我是逃犯。 我想自首……”最近，一名男性给110号报警服务台打了电话。 拨号后，男警官回应后立即切断，见到女警官后声称有违法行为，自首求助。 在女警官耐心说服后，男性以重新考虑为理由结束了通话。

据警察说，这几个月男性多次换地方，用同样的手机号码拨打了110次报警。 每次通话复印件都一样，次数频繁引起警察的怀疑。 去年12月23日9点左右，在朝阳区东三环被逮捕。

据嫌疑犯说，自称是逃犯，向警察求助只是寻求刺激和恶作剧。 现在，男子涉嫌寻找死者被判处死刑。

警察说，这些无效的警情严重妨碍了平台的正常运行，也有可能妨碍真正申诉的市民的帮助。

警察的平均年龄是26岁，7成以上是女性。

除了“无效警察情”，110也经常遇到无效消息。

“有时接警察，对方半天只打一句话，比如杀人，打人。 你在问他什么，他翻过来用这句话，提供的都是无效消息。 ”。 在110号通报中心工作了20多年的警察一科科长禹洪说，此时必须进行“强烈介入”，中断对方的单句循环式诉讼，变更为问答式，在听到时间地点等消息后，迅速解决。

据警员高艳说，正确的警报方法是打开电话，告诉警察你的位置，以免发生什么事，恐慌。

整个迎接110名警察的中心，有155名警察。 这些平均26岁的年轻人每人平均要接到400多个电话，敲键盘好几万次，解决来自北京整体的警报新闻。 其中，70%以上为女性，最小的只有22岁。 新京报记者李禹潼

-人物

10警察中心的年轻人

1月6日14点40分，是平凡的下午。

朝阳方家村方某打电话来说，邻居修理水管来家里惹麻烦了。 三分钟后，通州马厚桥镇的员工打电话，反映钱包被偷，身份证和300元丢失。 几乎同时，有人咨询中国移动的电话查询……。

这些电话，每人接张旭。 下午，穿着深蓝色工作服戴着耳机的25岁北京青年坐在市公安局110警察中心的车站，直接挂断电话，记录警报复印件，转发到其他部门，通过内部系统转入属地派出所。

和他做同样工作的是整个110个警察中心的150多名警察。 这些平均年龄26岁的警察在听筒中扮演心理咨询师、北京活地图、远程急救指导员等角色，提供救助、先导、查询、事故解决等多种支持。

既是“活地图”，也是“救生员”

作为北京市公安局最初招募的110文职警察，张旭说看起来像是一个简单的警察工作，对工人要求很高。

从小就喜欢骑自行车串着巷子走的他，根据积累的地理常识，轻松地达到了“活地图”的工作标准，报案者提到的地名，他能分辨出大致的方位。

离港后，张旭迎接的第一次通报是帮助中年男性寻找鞋子。 “事主的鞋晾在窗外被偷了。 财产损失发生了，根据要求，我赶紧把情况送到属地派出所解决了。 整个过程不到五分钟。 ”。

但是，很少看到简单的警情。

他想起当年接到一名声称自己站在高压塔上的男性的通报，由于没有被发明关注，他试图跳塔结束生命，拒绝提供具体的位置。 “我一边和他说话一边对准他的位置，延长时间。 然后把他的位置和基本消息发给从属地派出所”

在这40分钟的电话里，男性的感情非常兴奋，说出发前把装有发明材料的包放在了一个房间里。 自己死活都没关系。 我希望别人能关注发明。 张旭说，从对方的语气中可以感觉到“有极端的脾气”，但希望满足需求的想法大于结束生命。

张旭记得电话里说男性兴奋地说自己的权利被剥夺了。 他按照这种想法，用平时积累的法律知识谈论对方和公民的义务和权利，话题很快从死亡转移到人权。 40分钟后，男性的感情变得相当平静，约定在民警到达之前不要过激。

民警后反馈的解决情况表明男性平安地下了塔。

"生气了，你安排不了. "

休息中，警察们经常聚集在一起谈论最近报告的事情，互相发泄不满。

“接了太多骂声的电话，每天都有，也有人骂。 ”张旭说，听着慢慢地出现了习性，站在对方的立场上，能理解他们的愤怒。

我记得前一年石景山的市民打110说家里在跑水。 他询问情况后，把电话转到12345政府的热线，对方解决了。 挂断电话不到10分钟，市民再次打来电话反映同样的情况，听到这件事政府热线受理解决时，破口大骂。 张旭说，自己的心很生气，但无法反击，只能默默地割舍。

“生气，你安排不了。 ”。 禹洪说，班上的时候，他总是在警察中心的大厅里走来走去，经常不自觉地变高，脸红。 那个时候说“要注意”，切断了恶意举报人的电话后，让警员出去洗脸，冷静下来后继续。

高艳记得结婚失败的男性喝酒打110，妻子和自己离婚，商量需要带什么材料。 22岁的女警察告诉民政部门有必要咨询。 “男人不允许，强行让女孩回答，女孩绝句，然后对方开始骂”高艳说，放下电话，女孩哭着离开了。

在休息室里，女孩高艳地问:既然自己连结婚都不知道，为什么还要知道带去离婚的材料呢？ “安慰了一会儿，她洗脸又接了电话。 过了一会儿，她特意在网上查了离婚和结婚应该携带的资料、时间和地址等，说以后打电话问的话，她就可以直接回答。 ”。

"帮助过的人幸福健康是最大的安慰. "

“你好，我在找215号警官。 ”。 2008年，进入110号的电话震惊了迎接215号警官的高艳艳喜。

那前一年，她接到了外国向北京结婚多年的女性通报。 丈夫和自己离婚了，又离家出走了，她失去了家庭、儿子，生活困难，所有的想法都化为灰烬，想放弃生命。

“我建议她放松心情，找工作，先好好生活，积累一点后，可以向法院提起诉讼，让儿子回去。 ”。 高艳记得很清楚。 在电话里，对方只留下一件结婚时的衣服，说:“让我穿结婚时的衣服，找到自信，好好生活。”

她再次给警察中心打电话，没想到她在寻找“一年前说服她活下去的215号警官”。 高艳想起听筒里，女性声音响亮活泼，说:“她在屯子敬老院找到了保养的工作，因为工作出色而成为正式的工作，每月领2000元的工资。 她还打算认识新男朋友，向法院起诉，变回儿子。 ”。

来源：广州新闻直播