康桥物业：以三重立体服务为住区生活赋能

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随着经济水平的逐步提高和城市建设的逐步发展，当前的房地产市场越来越强调客户体验，告别了粗放型发展。

随着基层业务的变化，房企也发生了转变，从功能单一的开发商转变为带来更好生活的服务提供商。住宅企业之间的竞争不仅达到了产品层面，还上升到了服务层面。对顾客来说，好钱赶走坏钱带来的良性竞争是有益无害的。

从市场区域来看，全国布局和区域发展已经成为许多住宅企业的选择。然而，也有许多房屋企业没有忘记自己的家乡，深深陷入其中。他们在当地的经验和积累超出了外国住房企业的能力范围。

在中国，有这样一个房地产企业——康桥集团。

自2002年成立以来，康桥集团的开发项目已遍布中原、西部省会、京津冀、长三角、珠三角等城市群。作为国内优秀的房地产企业之一，康桥集团赢得了客户的高度赞誉。原因是，一方面，康桥的产品质量很好；另一方面，正是康桥良好的物业管理服务赋予了其产品更大的权力，并为空.带来了更高的价值康桥集团的子公司康桥物业承担着物业管理服务的平台，为客户带来卓越的服务。

深入参与项目开发和连接物业交付

在康桥看来，一个项目的完成代表着业主更好生活的开始，这使得后期物业服务的重要性远远大于前期，但即使是最好的物业服务也离不开基础设施的载体。

在康桥系统中，虽然开发和物业管理是独立的，但在康桥项目的开发过程中，物管集团的33名工程师也将参与从规划、设计到施工的所有环节。物管集团的深度参与旨在为未来提供更好的物业服务奠定基础。一个简单的例子是:经过物业管理的参与，人流，机动车辆和非机动车辆可以走自己的路，不要互相干扰，同时，可以作出一个好的空房间设计合理的布局。

在销售阶段，物业管理人员直接为展会现场服务，提供更高品位的服务，提前对项目有更好的了解，并能与物业交付形成良好的联系。

数据直观地反映了康桥地产的积极参与:康桥的二手房价格一般比周边项目高2000-3000元，个别项目的附加值更高，这证实了康桥地产的使能效应的重要性。

目前，康桥物业承接的物业服务形式包括住宅、写字楼、商业、别墅、工业园等物业类型，管理面积超过3000万平方米。虽然康桥地产依托集团房地产开发项目，在获得物业管理项目方面有一定优势，但不满足于只承接自己的开发项目——康桥地产承接的物业管理服务72%来自扩建；康桥参与服务和管理的这些非自主开发物业包括住宅区、空和空城市的交通设施，以及科学、教育、文化和卫生等政府机构。

此外，康桥地产大数据背后的另外两个表现也值得称道:第一，康桥后期购买的业主有近67%来自老业主或老业主；其次，在康桥，拥有多个住房单元的高净值个人比例很高。这些高净值个人不仅是物质财富的所有者，也是大学教授、医院专家和金融行业专家。

三重立体服务构成了“用心服务、用心生活”的服务体系

为了实现“建设家园，建设更加关爱的生活”的价值，不断为客户创造干净、优美、舒适的生活环境和办公环境，营造健康、文明、快乐、和谐的精神家园，康桥物业在学习先进企业管理经验的基础上，经过认真实地调研和深入分析，推出了康桥物业“五心服务”体系，实现了康桥物业服务的全面升级，正式开启了康桥物业特色服务的新篇章

“五心服务”系统由三个立体服务内容组成:基础管家服务、康桥周边礼品交易所定制服务和智能服务系统。

康桥物业的基本管家服务包括四项服务:客户服务管家、环境管家、工程管家和订单管家。通过与顾客形成良性互动，创造绿色居住环境，维护社区设施，保护社区安全，构成康桥物业服务的基础。

除了基本的管家服务外，康桥地产在打造“康桥邻里礼品交易所”社区品牌的同时，还注册了“邻里礼品交易所”这一良好的生活服务品牌，并定制了四个主题活动季——关爱公益季、童心梦想季、体育健康季和暖心感恩季，贯穿全年的社区公益活动。

如果说康桥物业的基本管家服务和康桥周边礼品交易所的定制服务是体现在前端的体验式服务，那么智能服务系统就是康桥物业的后端保障。

通过大数据分析，康桥地产建立了完善的业主生活数据库。目前，康桥物业管理的机动车数量已经超过10万辆，部分车主的车险是通过康桥物业提供的服务支付的。

同时，康桥地产通过研发电动节能、照明和车库落地电杆，已经申请了数十项专利，二次供水也朝着环保、低能耗的方向发展。从云康优佳、数据可视化操作指挥舱到eba设备智能管理系统，康桥地产不断创新，为住宅区提供更加便捷、贴心、安全的服务。

七个行业帮助优质生活服务提供商转型

自康桥集团成立以来，康桥地产集团已经成立。康桥地产在把握前期布局和先发优势的同时，逐步发展成为以基础物业服务为基础的高品质生活服务提供商。为此，康桥地产集团在七个主要领域建立了七家关联企业。

目前，康桥地产已将老年人护理纳入其未来的主要业务领域。主要基于社区护理中心的老年人护理服务已经启动了几个项目。同时，部分街道和居委会积极寻求康桥地产的合作，康桥规划建设的集中养老项目也进入实施阶段。

另一方面，康桥的保险经纪机构也在积极准备。随着康桥离开郑州和河南，其管理社区和业主的规模将越来越大。在这个庞大的群体中，大量的保险和金融业务需求将会诞生。通过业主与物业之间的桥梁，康桥物业提供相应的服务，不仅简化了办理流程，还获得了更高的折扣。同时，康桥地产将把获得的部分收入转移给业主，并将物业服务产生的溢出收入再次回馈给业主，使住宅区获得更好的物业服务，进入良性循环和发展轨道。

来源：广州新闻直播