广州女士存折上的10，000元不见了，当她听到银行回复时，被蒙住了眼睛。

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存折打印没有显示当前记录。该行表示，虽然没有记录，但系统默认打印以下行空 1

近年来，个人或企业遭遇银行存款缺失的情况并不少见。(这幅画和这幅画没有任何关系)视觉中国

国有大银行存折上的10000元不见了，存折上没有当前记录！广州市居民李阿姨最近对此非常担心，因为银行不能提供取款的细节，并决定不予赔偿。当记者要求相关银行确认时，相关负责人表示，每次取款都要有存折和密码才能成功，这两件东西都在李女士手里。然而，该银行迄今未能提供证据。

温/广州日报全媒体记者

李女士的丈夫吴先生已退休。由于各种原因，吴先生的养老储蓄存折一直由李女士保管并代其支取。李女士特别补充说，该账户只有一个存折，没有银行卡。

李女士回忆说，去年9月29日，李女士曾从国有大银行罗崇卫支行服务窗口的养老储蓄账户中提取了2.5万元，之后没有动存折。直到今年春节，李女士计算出存折养老金的余额应该已经累计超过6万元。1月中旬她去分行的服务窗口取款，却发现存折余额只有5万元。

起初，李女士认为她不在乎自己的计算错误，所以她提取了5万元，直接回家了。然而，当她回到家时，她仔细看了看，发现存折在两个业务打印记录之间少了一行0+字，这一行0+字少了一万元。

第二天，李女士拿着存折到分行了解情况。分行经理收到存折后，检查了电脑，并告诉李女士，9月29日她提取了2.5万元，两分钟后提取了1万元。然后他在存折上写下取款金额空白，并将存折还给李女士。

该银行表示，它无法提供双方要求的证据。

李女士当时被蒙住了眼睛。她不记得提取了1万元。然而，银行坚持说李女士老了，所以她不记得了(她提了两次款)。

李女士拒绝了，并要求银行出示证据。然而，该行表示无法提供:首先，该行的监控是每3个月进行一次，当时的视频数据无法找到；第二，有关银行规定少于5万元的现金提取不需要客户签字，所以在取走1万元的单据上找不到。当李女士询问为什么一行的存折是0+时，银行当时没有给李女士一个合理的解释。

李女士两次向支行投诉:如果打印机没有墨水，为什么9月和1月打印的其他墨水痕迹那么清晰？如果银行错过了第一次取款(银行操作员操作不当，没有找到)，为什么存折不能在第二次打印时显示(银行操作员没有再次找到它)？

但该行坚持认为没有错，称李女士3个月后不应提取该金额，导致所有证据丢失时间过长。我没想到银行里的钱会无缘无故地消失。我必须每天写一本书，以确保钱在账户里。李女士很困惑。

目前，李女士已决定将此案提交12315与金融消费者权益保护协会协商。

银行回应:

办理业务所需的存折和密码掌握在当事人手中。

涉案银行相关负责人回复记者，当时两笔业务相差2分钟。然而，对于柜台上的每一笔交易，你必须有一个存款媒介(存折等)。)和密码。没有这两样东西，你就不能取钱。当时，两件物品都在李女士手中。

针对万元取款交易未能显示交易记录的问题，主管表示:当时处理交易的柜员正在休产假，店员记不起当时的情况，只是表示机器可能出了故障。该董事还补充说，虽然没有显示记录，但存折不会打印用于后续业务，因为系统默认情况下已经打印，但该行将继续空而不是。

但是，此人说事实陈述只能这么多，当记者问他是否能提供证据证明收款人时，此人不愿回答，并说他不会做出任何判断。

记者从资深知情人士处了解到，李女士从银行系统相关存折上提取1万元的详细情况确实难以证实。近年来，个人或企业遭遇银行存款缺失的情况并不少见。最轰动的案例是泸州老窖有几家5亿元的国有银行下落不明。上述知情人士指出，我行取消5万元以下柜台取款免签流程不利于证据保全。

来源：广州新闻直播