被出租车司机锁起来的广州居民

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《信息时报》(记者郭通讯员)欺侮出租车司机锁门议价，倒班成了不法司机拒载的借口& hellip& hellip我怎么能抱怨拒绝出租车和讨价还价呢？如何配合投诉调查和证据收集？继出租车服务质量投诉策略发布后，广州市交通委员会昨日再次发布出租车违规情况，向社会公布出租车违规投诉的方式和程序。

当许多市民抱怨出租车违规时，他们会遇到交通部门要求收集证据的情况。一些市民担心，当他们被问及身份证号码时，个人信息是否会被披露。对此，交通部门特别提醒，当公民配合调查和取证时，他们必须提供自己的姓名和身份证号码。如果他们不提供个人姓名和身份证号码，他们将无法在下一步启动行政处罚程序。身份信息、录音和其他材料作为证据提交给执法部门，公民不必担心个人信息的泄露。如果发现司机违章，车辆属于承诺退款的17家企业的服务投诉，将全额退款。

4月30日，市民岳在天河客运站等出租车。轮到岳坐公交车的时候，广东A1J & times& times有一种情况是关门(锁门)以阻止乘客上车。然而，岳女士只能站在车外，告诉司机目的地是陇东商业街。当司机范知道乘客的目的地后，他与市民协商，要求他们不要乘公共汽车到目的地。否则，她不会乘公共汽车。最后，岳女士没有选择乘坐公交车，而是通过12345热线反映了相关情况。经调查取证，市交通部门依法对驾驶员范处以200~1000元罚款，并从服务资格证中扣5分。

同样，4月29日，市民刘在新市百信广场拦截了广东A3B×。& times出租车司机李某告诉刘先生，当他得知乘客要去天河贾政广场时，他不能去目的地，理由是换班不在回程途中。随后，刘先生登录广州交通微信公众号反映情况。经主管部门调查后，事故发生时车辆处于正常运行状态。司机主动询问乘客的目的地，然后拒绝乘坐公共汽车。这构成了在运营期间无正当理由拒绝乘坐公共汽车的非法行为。司机李一开始就编造了理由，谎称没有看见乘客刘。交通人员向司机李回放了事发时的车辆视频，并向李解释了相关法律法规。司机李无言以对，最终承认了自己的违法行为。司机李还将面临500~1000元的罚款和从服务证书中扣除10分的行政处罚。

对非法的士的投诉

广州市交通委员会提醒，当市民投诉出租车违规时，他们会接到交通部门要求取证的电话。市民可以详细描述发生的时间、地点、乘客人数、准确的车牌信息(驾驶员信息)、车辆运行状态(是否空待租车辆、是否放置服务悬挂牌照等。)，与驾驶员的沟通以及其他投诉案例要素信息。如有现场拍摄的照片、录像、录音等证据，请同时提供给主管部门。在证据充分的情况下，市交通部门可以全面落实违章司机的责任。

市交通局表示，对于17家证实司机违规、车辆属于之前承诺退款的公司的服务投诉，交通局将督促承诺退款的公司在投诉解决后联系乘客，并在一个工作日内通过微信转账全额退款。

来源：广州新闻直播