新的客户服务概念，7s不是简单的“4+3”算法！

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马云& lsquo新零售店这给线下商店带来了很大的压力。近年来，由于电子商务的大规模发展，电子商务的增长已经开始导致线下零售的下降，也导致了商场和商店供过于求的问题。新零售业更像是一些互联网巨头开创的游戏:如果你不跟随，你现在就出局；但是，如果在开发过程中的某个环节出现问题或资金不足，也将被淘汰，以前的所有成果都将丢失。自从2016年第一匹黑马诞生以来，一种全新的商业模式已经出现，打破了线上和线下的壁垒。它集成了生鲜超市+餐饮体验+在线商务存储三大功能。商业模式是电子商务+线下超市和餐饮的结合。它的内部被称为一个商店，两个仓库和五个中心，即一个商店，前端作为消费区，后端作为储存和分销区。这五个中心分别是超市中心、餐饮中心、物流中心、体验中心和风机运行中心。

对于汽车行业的零售来说，在汽车诞生的100多年里，汽车企业首先根据自己的发展方向或消费者的需求生产产品供消费者购买。直到1996年，中国第一家4S汽车商店才在重庆开业，打破了以前在材料系统和汽车贸易系统下的大卖场模式，这种模式使汽车购买者能够获得更多的独家品牌服务。然而，到目前为止，传统的4S商店服务似乎已经落后于时代，实际的用户体验已经与新一代消费者的需求脱节。

SAIC通用汽车公司正在展望未来。从新一代80后和90后购车者的痛点出发，升级版7S服务即将推出。7S不仅涵盖更多服务，还彻底升级了4S原有的服务。传统的4S商店模式以经销商商店为基础，而7S以客户为中心，服务于客户的需求和体验。

7s系统简单吗4+3？

首先，需要肯定的是7s系统绝对不是简单的4+3，而是一个更新迭代的理想值系统。这是对现有汽车销售和服务模式的创新升级和结构升级，从传统的线下服务模式升级为线上线下联动服务系统，努力构建覆盖用户汽车生活的全新服务生态系统。未来将构建的7S新服务生态系统包括:

销售:提供试驾在线预订、在线定制车辆配置和在线下单；

维护服务:在线可以预约维护，查询维护进度，在线支付；

配件:提供多样化的认证配件，包括德科，并提供透明的配件在线查询；

信息反馈:提供更多的权益，如对顾客的日常护理、活动维护邀请、顾客体验和感受的收集；

二手车:一系列服务，如在线汽车搜索、汽车选择、到商店的汽车预约和在线汽车估价。

共享:提供运输、道路救援、门到门或机场递送服务；

增值服务:提供多样化的贷款和融资租赁计划，以及个性化的保险和推广服务；

7S服务系统的引入是SAIC通用汽车公司从产品设计、研发、制造和4S商店销售导向的商业模式向产品生命周期客户体验和生活方式导向转变的一个重要里程碑。未来，SAIC通用汽车将以7S为核心，与德科配件、汽车车间、金融租赁、二手车、分时、延伸保险、配件、保险等项目合作，构建覆盖产品全生命周期的服务体系，为消费者提供更好、更方便、更愉悦的服务体验。事实上，在买车的过程中，买车是一件立竿见影的事情，而买车只是几年的事情。今天的汽车消费模式已经从简单的购物模式升级到服务和体验模式。消费者不仅长期购买产品，而且重视服务和消费体验以及整个产品生命周期。这也将是汽车公司未来在新产品基础上发展的新机遇。

总而言之，SAIC通用汽车的7s系统不是简单的4+3算法。这是一个围绕当前客户需求变化的新服务概念。这也是SAIC通用汽车在企业发展过程中突围的必由之路。

来源：广州新闻直播