广州市消费者委员会成功调解9万起消费者纠纷，挽回6100万元损失

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3月13日，广州市消费者委员会报告了2018年投诉处理情况。去年，广州市消费者委员会系统共受理消费者投诉12.38万件，其中调解成功9.02万件，挽回消费者经济损失6122.2万元，获得44面条幅和表扬信(信)。

在所有投诉中，有47，000起涉及商品，占总数的37.9%。去年，针对一般商品的投诉数量增长最快，超过了前几年最热门的家用电器类别，在商品投诉中排名第一。服务投诉76，800起，占投诉总数的62.1%。

广州市消费者委员会总结了去年所有消费者投诉的五个热点，即:新旧城区消费者投诉的热点不同；传统领域和新兴产业都成了投诉的热点；对场外购物服务的投诉仍然频繁；预付费消费问题层出不穷；对新事物和新格式的抱怨也在增加。

广州市消费者委员会表示，除了美容美发、餐饮和健身等住宅服务行业仍是预付费消费纠纷的高发领域外，教育和培训也成为近年来问题最严重的领域。一些企业以超低折扣、充值礼品或预存现金回报等噱头吸引消费者，并给出各种看似美丽的口头承诺。消费者被冲动消费所打动。有些人在不知道自己权利和义务的情况下选择贷款，却忽视了资本和个人信用调查的风险。

就新出现的投诉而言，如共享交通的押金和安全、在线预订和住宿的退款和改革、商户(非银行机构)通过贷款购买手机、以及电子商务平台上消费的返还等。伴随着这些问题的是消费市场上新事物的出现。由于一些经营者为追求利润而牺牲诚信，危及消费者的人身和财产安全，加之我国在新兴事物领域的法律法规尚不完善，缺乏有效的监管手段，相关投诉大幅增加，甚至成为群体性投诉。

此外，记者了解到，今年3月15日，广州市消费者委员会将在全市11个地点开展宣传和咨询活动。届时，职能部门、行业协会和大型企业将参与现场活动，接受消费者建议，并接受消费者投诉和举报。一些场馆设立了假冒伪劣商品鉴定台，向公众提供商品鉴定知识和技能。

来源：广州新闻直播