“O2O过时了，“O+O”才是未来零售业正道”

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康明斯发电机组 【科技在线】

现在也有人不知道o2o的意思，可以说是被时代淘汰了吧。 宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理项目主任大卫·贝尔表示，零售业的快速发展已经进入后电子商务时代，实际上o2o思维模式早在o2o之前就过时了。

零售迎来了2.0时代

大卫·贝尔将零售业的迅速发展分为三个时代:

零售0.0时代重要的是公司开店的位置。 沃尔玛是这一时期的代表性公司之一，在布局上不会引起与同业态的竞争，而一定会以有竞争力的价格吸引地区内的顾客。

零售1.0时代重要的是客户的位置。 不同地点的费用特点和选择偏好不同，公司需要在线了解，让顾客满意。 这个时期有代表性的公司是非常重视大数据挖掘和解体的亚马逊。

零售2.0时代重要的是体验的位置。 通过融合在线特征、提高顾客体验的公司，建立自身的核心竞争力。 这个时期前沿的商业逻辑是，零库存是胜利的关键。 通过建立由数字技术驱动的、无库存的高档店，客户在门店体验后，直接在线下单，在线体验，实现快递的高效库存周转。

从o2o到o+o，用新的规律处理公司的变革问题

随着零售2.0时代的到来，单向连通、单向传导的o2o模式逐渐过时。 在线与离线共生的o+o模式( online + offline，在线+离线)才是更好的选择。

要实现o+o，投资者必须克服两大问题，即顾客的搜索阻力和位置阻力。

搜索阻力是阻碍客户获得所需内容准确新闻的因素；位置阻力是阻碍客户获得所需位置的因素。 通过应对这两个挑战，企业可以为客户创造新的购物场景，体验真正的个性化。

在线渠道易于在线销售，易于扩大规模，有助于直接向顾客个人传播成本高昂的新闻，提高顾客忠诚度，增强商店的信誉度。 未来零售业是虚拟与现实的完美结合，线上跨境融合的o+o模式，将是未来新零售时代的新模式，为客户创造全新的费用场景，提供完美的个性化体验。

解读新的零售重力定律( gravity ) )。

大卫·贝尔应对的是新的零售重力定律( gravity ) :

g代表地理( geography )，在线位置与客户的购物选择有关

r表示消除影响客户体验的产品阻力

a代表邻接( adjacency )，社区效应产生社区商业，找到零售的突破口

v表示近区( vicinity )，建立(/)/K0 ) )之间的长尾，建立良好的店群关系

I表示隔离( isolation )，定制产品以满足少数派的喜好

t表示地形( topography )，不再是过时的o2o，而是o+o

y代表你( you )上线后，公司也能从容地迎接未来的新零售时代

这个理念，不仅成为新兴企业，也成为老字号大公司的变革法则。 亚马逊通过实体店铺亚马逊GO通过客户体验的实体通道，沃尔玛通过数字服务大使将客户数据引入云端，为用户按需定制，这是实践gravity定律的典型

来源：广州新闻直播