“360buy京东商城全国客服中心正式运营”

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2009年11月20日，京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国呼叫中心今天建成并正式运营。 新的呼叫中心将为京东商城的全国性顾客提供电话、ivr语音、人工服务、电子邮件等方法的服务。 以国家快速发展改革委、工业和新闻化部、中消协和江苏省宿迁市等领导和京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东为中心出彩。

刘强东在落成典礼上发表讲话指出，电子商务是一种非面对面的交易模式，顾客服务质量比以前流传的零售业有更高的要求。 标准化、统一、高效的服务和销售是电子商务公司快速发展的方向。 京东商城集中呼叫中心的建立是实现这一目标的捷径。

中消协副秘书长武高汉祝贺京东商城全国呼叫中心落成，指出呼叫中心作为公司建立良好的客户关系纽带，积累大量改善和客户投诉等新闻，有助于公司改善服务质量。 呼叫中心改变了以前流传下来的商业模式，将顾客的诉求与公司提供的服务紧密地联系在一起，消除了顾客和公司之间的许多障碍，使顾客价值最大化。 京东商城在顾客服务方面已经走在领域的前列。

此前京东商城的呼叫部门分布在北京、上海、广三地，为了使服务更加标准、统一、运营更加高效，企业从2008年开始计划建立集中的全国服务中心，这在国内b2c领域尚属首次。

京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区经济开发区管委会商务中心，总建筑面积达6000平方米。 目前有150个呼叫席，预计每年将达到400个。 呼叫中心以呼叫、呼叫、ivr服务为首要服务形式，服务于广大京东客户、准客户，包括订单咨询业务、编辑、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务 目前，该中心提供7×12小时服务，全年7×24小时全年无休。

京东商城总裁刘强东表示，呼叫中心不仅为用户提供咨询服务，也是京东商城重要的人才库。 员工在长期的业务中，可以更深入地了解和掌握企业的流程业务、专业信息、项目规划流程、应变能力以及客户诉求等各个环节和能力，员工的综合素质迅速提高。 对为京东未来快速发展而增设的新岗位提供人才支持。

刘强东还指出，呼叫中心作为用户重要的接触中心，掌握着大量的顾客新闻。 在以顾客为中心的服务体系制度下，起到收集、拆解重要新闻的作用，为管理、决策提供有力的支持。

落成典礼后，国家发改委、工信部、中消协、江苏等领导出席了京东商城(宿迁)新闻科技园的奠基仪式。 据了解，该新闻园建成后，不仅将承担京东商城的人才培养、客户服务、订单解决和新闻研发四大任务，将来还将成为互联网公司在苏北的物流服务保障基地。

来源：广州新闻直播