“小米手机天价维修费用暴露三大问题”

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(本文转自易胜网，原文地址esame/newsview.aspx？ id=6759 )

一篇帖子引起的争论

客户名叫“坏石头”的小米手机客户在论坛上发表了“天价维护1800”的文章，引起舆论的关注。

小米的手机“修不好”？ 订单号码为111105022367、客户名称为“坏石头”的小米手机客户在小米论坛上“上涨！ 天价修理费用1800”的帖(原文地址)中，直播了自己修理的过程。

据《坏石头》称，他的手机进水了，但所有功能正常，画面角落有小斑点。 退换到工厂修理。 小米的售后服务费需要1800元。 这个价格比199元的小米手机便宜199元。

“坏石头”另外，除了“天价”维修费外，小米售后服务也“麻烦”: 1、客服，拨打100多次电话。 2 .网络呼叫，上午可以进一次队。

接下来我们来看看小米客服是怎么对话的(照片来自全球公司的杂志)。

维护问题不是孤例

小编在网络搜索中发现，投诉小米手机售后服务的手机顾客并不孤独。 网民反馈也主要集中在三个方面:维修费用过高，呼叫电话难以接通，维修时间过长。

一、修理费用太高

【例1 :修理费用: 1340元】

复印件来源:猫扑顾客姓名: must981原文地址

. 12.3获得小米

12.28无缘无故无法开机，画面不亮，打回拨电话，回拨让我按音量键和电源键进入刷机模式，没有任何反应。 把修理送到北京吧。

. 1.7快递称，小米11日收到邮件后进入售后服务流程

1.18左右的小米售后说客服态度极差，检测到我手机主电路板损坏，认定为人为损坏，不能享受三包服务。 我不能接受。 手机没有撞到，没有液体，怎么能认定是我人为损坏？ 认定的根据是什么？ 说不知道售后服务，他负责跟我说结果。 他说如果我不承认就回去复查，让我尽快联系检查。 之后，没有声音，多次打电话穿客服也让我耐心等待。 新年休假。 我理解。

春节过后，2.5上午(法定假日至1.28日)，售后服务电话称检测到主电路板和屏幕损坏。 有人有损坏的迹象，在三包范围之外，更换零件需要支付1340的修理费用。 人为损坏的征兆是什么？ 一定给你原因。 他说不知道，检查说人是破损的征兆。 我说，人为损坏必须经常造成原因。 我没有分解。 人为损坏的征兆在哪里？ 售后服务部门说不知道，好在这个身体态度好一点，说理解我的心情，回去检查一下那边。 这样，售后服务和检查在两边踢球。

这个时候，我发手机已经整整一个月了。 即使春节放假了，也不会继续检查。 不仅是人为损坏，也不能说原因。 告诉了我售后服务的确切时间。 对不起，只能尽快做。

1999年手机维修费用为1340，且不说费用是否合理。 单售后服务和不负责任，已经不能容忍了。 我是小米忠实的粉丝，但曾经的热情被售后服务夺走了。 我曾多次通过电话和网上反映过这个问题，希望售后服务能及时联系我并提供他们的检测依据。 每次，懒散，缓慢，急躁的一问三不知。 这是夸耀小米正在改良的售后服务！

拿到小米的时候觉得手机真的很好。 速度快，平台开放，miui整合也正好是利好。 很遗憾，我错了。 我以为手机是不重复的产品。 售后服务的报价不好。 我对小米的热爱，一点也被售后服务拖累了。 这样，小米这艘刚试水的新船就不得不屈服于不负责任的售后服务。 或者小米的成熟还需要时间，售后服务还需要时间。 很遗憾，变成了正在改善中的老鼠。

我的小米已经在小米科技呆了一个月了，但是检测结果不能接受。 一开口就要1340的维修费。 确实不能接受。 没有截图，没有录音。 不知道有多少人骂我是米黑。 清自清，小米在我这里开了个好头，却收获了狗血的终点。 我还在等客服不知什么时候打来电话。 我承认了。 直接送回就行了。 正在吸取教训。 垃圾售后服务，慢慢改善吧。 这50万台足够喝壶了。

【例2 :修理费用: 1532元】

来源:微博客客户名称:猪一队

@猪一队:小米维修费可以买到部荣耀~999元主板+40元人工+350元屏幕+99元电池+往返快递费44=1532元. @暗随流水到天@木四叶草~机箱副板和小零件没有更换~

【例1】

知和网友andy pan (知和)，腾讯无线国际业务产品总监

原文地址

复制:

小米跌落一次后，顶部开关变得极其灵敏，像电容开关一样，但不影响采用。 昨天小米和ip4一起坠落，小米的画面消失了。 准备打小米客服，记录小米客服体验，公开的神秘顾客。

打售后400-100-5678，按3采用问题，按4更换，这个地方有点困惑，最后4. 10点40分拨号，表示座位很忙，耐心等待，3次，10点44分座位 拒绝。

又打了电话。 还是座位忙？ 发送了微博客服的私信。 体验了微博客服。 我现在打算打小米家的电话。

几分钟后微博发来了私信。 反应快，有回复的消息吗？ 这么说吧，如果我是顾客服务的负责人，我可以“大力教育”。 我信:“空有了就去深圳小米之家检查一下，看看具体有什么缺点。 ”。 深圳小米之家的地址、电话、时间、链接都可以写吧。 对不起，可以吧。 谢谢你。

打了侄女家的电话，前面三次都在说，刚才通了。 如果在网上报告修改，由北京企业解决，深圳小米之家不负责任。 除非写着向深圳小米之家寻求解决。 小米之家能检测出简单的问题。 例如，掉下来画面不亮可能是线松了。 从早上10点到晚上7点上班，但元旦是否开店现在还不知道。 小米之家送修理。

【例2 :

网友雅妍(知乎) :电话不通。

复制:

没有电话打来，也没有时间等，1~2分钟左右的事更长，谁都会抱着处理问题的心情打来。 但是，，。 。 然后一直没有收到微博的私信。 邮件也没有收到开封通知。

三、维护过程漫长

【例1 :来源:微博顾客名: amandavampire】

【例2 :来源:微博客客户名称:王心畅】

原文地址

网民要求雷军回复

这篇文章经过环球公司杂志的报道，引起了网民的激烈讨论。 许多网民期待雷军和小米企业能够应对许多热爱小米的人。

谴责小米派

@似水年华9 :小米手机的服务确实不给力。 这是事实。 虽然有心理准备，但差距还是很大的！

@逍遥境主人:作为电子商务网络的想法是制造手机，从来没见过。 还有雷军的道德问题。

@卡纳吉:想要跳过经销商环节进行零售，势必会增加品牌商的服务难度。 看到斑点。

@ Marberix 7212 :代表广大网民的呼声，期待雷军和小米企业站出来回答！

支持小米派

@godblesslu :我各自的画面也有一次问题。 给侄女寄免费修理，第二天拿回来。 路上联系服务热线和小米之家，服务没问题。 我认为快速发展的新兴公司可以理解在快速发展的初期存在生产能力服务滞后等问题 万事开头难啊。 虽然我只是小米的普通客户不是狂热的米粉，但我还是看好小米，支持小米！

@月光疾风kkx :黑子又热闹起来了

@吕竞:支持小米。 我们一半的企业换了小米。 你最好用这么久。

迄今为止，雷军和小米企业尚未回复天价维修费的报道。

来源：广州新闻直播