“奢侈品互联网代购问题重重：专柜不提供鉴定服务”

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爱马仕的包包和门票网上有晚报中王浩然的现场照片出售。

晚报记者祝玲倩朱建报道

在网上代购，用38万元买的爱马仕红鳄鱼包不知真伪吗？ 最近，上海买家莎莎(假名)的处境在网络上成为话题。 但是，由于网店卖家声称包是真的，爱马仕专卖店不提供鉴定服务，莎莎失去了方向。

由于名牌包、高级化妆品等奢侈品国内外价格差异较大，一些顶级限量版包在国内买不到，真正的海外代购，确实会给很多人带来“甜头”。 随着业务量的增加，“海外代购”服务从过去的个人网店迅速发展成大型代购网站。 为了强调自己的商品是真的，很多代购网站也打着“空姐姐代购”、“机场代购”的招牌。

但是，记者在采访中发现，由于所有一线奢侈企业品牌专柜都不提供鉴定服务，代购商品真伪难辨。 另外，空姐姐、导游、领队等“空中飞人”原禁止代购，今年以来，上海浦东国际机场海关累计查获空工作人员携带行李25件 在海关部门的严厉打击下，他们代购的风险大幅增加，个别代购网站主张的“空姐姐代购”其实完全是商家的营销环境。

示例

买38万假鳄鱼皮包？

住在上海的莎莎(化名)是个富家女，也是世界顶级企业品牌爱马仕的忠实粉丝，拥有该企业品牌的许多包包。 最近，莎莎在一家网络购物网站上看到了心仪已久的“爱马仕红色鳄梨皮”包，她立即与卖家取得了联系，表示想购买。 我要求对方便宜一点。 这个包在专柜的价格在33万日元左右，经过讨价还价，双方最终以38万日元成交。

莎莎说，这个包在国内专柜没有库存，有钱也买不到。 因此，虽然比专柜贵5万美元，但她是通过买入、银行转账的方法将钱转入卖方的账户的。 拿到包后，莎莎请了周围很多爱马仕的粉丝一起来鉴定，大家都觉得包有问题。 由于爱马仕专柜不提供验货鉴定服务，莎莎不得不把包拿到上海有名的二手商店出售。 没想到对方不会接受，所以我认为应该包括真伪在内进行研究。

莎莎告诉记者，购买这家企业名牌包的人都知道这个包非常供不应求。 如果一个包流入市场，买家就会抢劫，二手店不可能不接受。 二手商店的那种姿势，让我对包的真伪更加怀疑。

卖方声称退货是真的

于是，莎莎联系了卖方，要求退货。 然后，莎莎把自己的遭遇发到网上。 之后，卖方特地从北京赶到上海，答应与莎莎到恒隆广场的爱马仕专柜进行鉴定。 莎莎也同意了。 如果鉴定的包是真的，她还想要这个包。 但是如果是假货的话必须退货。

但是，恒隆广场爱马仕专柜的工作人员表示，不提供鉴定服务，无法回答包是真的还是假的。 但是，这位员工表示，只要是正品，就可以进行正常的售后服务。 专柜工作人员也应莎莎的要求，将包交给专柜工作人员进行正常维护。

第二天，卖方从爱马仕专柜的工作人员那里得知，这个红鳄鱼包是新的，不需要维修服务。 这表明买卖双方无法通过爱马仕官方渠道鉴定包的真伪。

卖方表示，他们的店以代购业闻名，很多人都是他们忠实的顾客，莎莎此前也在他们店里买过很多包，没有异议，证明他们的店很靠谱。 这次纠纷，由于在网上引起骚动，对他们店的声誉造成了一定的影响，好几天没有成交。 最终退货给买家也是想表明他们店对顾客的态度，货物不是假的。 如果是假的，他们不需要从北京赶到上海解决这件事。

顶层包层没有发票

因为爱马仕专柜不提供验货服务，卖方有发票和其他相关证件吗？ 这是否表明这个包是从正规渠道获得的？

对此，卖方解释说，这个“爱马仕红色鳄梨皮”的包是顶级限定版，在市场上不太容易购买。 卖方也转手多层手，得到了这个包，但由于将一只包所有者的消息保密，他们没能提供包所有者的消息。 因为这也和收据无关。

卖方说，这是代购领域已经公开的秘密，不是他们的家人。 你应该知道，顾客经常购买爱马仕商品时，要在专柜购买顶级模特，首先需要购买多个饰品。 如果顾客不是爱马仕的vip，累计费用很高，可以直接购买现货。 爱马仕的很多高级顾客会用自己的高点拿到新包，如果想转手就可以涨价到下一家。 把手重叠在这个包的中间，有可能弄到最后一位顾客手里。

卖方认为，他们的货物一定是正品，但关于来源是绝对的“机密”，除非有一天他们的店不能存在了，否则他们不会保存这些秘密(领域潜规则)而是展示给大家。

进行调查

代购本身就是诈骗

真正的海外代购，会给很多人带来“甜蜜”。 但是，也有打着海外代购的幌子，用低价代购的新闻欺骗顾客的例子。 昨天，松江法院获悉，被告廖某被判处3年6个月有期徒刑，并处罚金3000元。

年7月15日晚，被告廖某与他人一起在淘宝网发布销售“爱马仕”品牌书包的虚假新闻，欺骗受害者秦某将购物款人民币198000元转入支付宝( Alipay )平台，在淘宝、支付宝( Alipay 利用偷来的账户和密码登录受害者秦某账户“确认收货”到支付宝( Alipay )平台，支付宝平台将货款198000元存入被告人廖某等人。 被告廖某等人通过现金取现和“网上支付”等方法，分多次将这些钱据为己有。

年9月1日，公安人员逮捕并扣押了被告廖某的赃物诺基亚手机的一部分。 审理中，被告人廖某在家人的帮助下退出赃款人民币10000元。 松江区法院经审理认为，被告廖某以非法占有为目的，合伙骗取他人钱财，数额巨大，其行为已构成诈骗罪，公诉机关指控罪名成立。

记者在采访中发现，许多这样受骗的顾客缺乏经验，或者被低价新闻所诱惑。

山村的发票大部分是假的

在“海外代购”的圈子里，购物发票和收据总是用来向世界代购卖方证明商品“血统”的正宗。 然而，根据记者的调查，许多山村的购物发票和收据实际上陈列在稍大型的网购平台上。

昨天，记者在百度上搜索发现，多家网店提供“hermes爱马仕”等专柜的专用购物门票，可以根据要求指定打印复印件。 在一家网店的“宝贝证书”中，卖家写道:“发票是使用优质牛皮纸制作的，顾客可以指定印刷复印件。” 如果需要打印，请先提供购买者姓名(也可以不打印)、包装的型号、需要打印的金额、日期等新闻。 根据记者的调查，代印刷“爱马仕/hermes”的购买说明(可以印刷购买者姓名、货款、金额)为10元/套，是更真实的“爱马仕/hermes”“购物包+代印刷”的爱马仕/hermes

记者在一家网店上发现，有lv、gucci、chanel等大型奢侈企业品牌的发票、身份卡等，和专柜差不多。 记者联系了几位卖家后发现，只要买家提供买家姓名、购买时间、金额、数量和产品序列号等消息，他们就可以为顾客定制各国复印、防伪水印企业品牌的收据和发票。 店主还说，如果工作人员明确告诉我他想要香港专柜、新加坡专柜和法国专柜，我就可以做。

“空姐姐代购”的网店搞笑很多

在一点代购网站上，卖家为了提高商品的可信度，打着“空姐姐代购”、“机场代购”的招牌，所有商品都是空姐姐直接购买，有些代购网店是空姐姐。 但是，记者联系了其中几个卖家，发现很多所谓的空姐姐都买了店，空姐姐并不是自己开设的，店主也因为朋友和家人都是空姐姐，所以认可了这种便利性。 记者从一家航空空企业获悉，航空空企业明确禁止船员从事代购，一旦发现代购商品用于销售，船员将被“停运”和开除。

据上海海关介绍，3月2日至3日，浦东国际机场海关对某航空企业7名空员工违规入境292件物品，包括268件化妆品、13个名牌包、10罐奶粉、1块手表 截至3月，上海浦东国际机场海关共查获空件员工违反行李，587件iphone手机、烟酒、化妆品、品牌皮具等各类物品。 对比空勤人员违反携带物品入境的现象，上海海关采取定点监管和灵活监管相结合的模式，加大登机清仓检查力度，防止空勤人员利用飞机舱门藏匿走私违规物品。

除空姐姐外，旅游企业的导游、领队等“空中飞人”也是严禁代购的行列，被调查后将通过走私解决，情节严重的将被追究刑事责任。 在海关部门的严厉打击下，空姐姐、导游、领队等从事代购的风险极高。 但是，在所谓的“空姐姐代购”的店里，书包和化妆品等商品极其畅销，空被姐姐个体带走的不是很大的量，“空姐姐代购”显然是

奢侈品专柜不鉴定真伪

由于一般人很难鉴定奢侈品的真伪，所以很多顾客遇到疑问就把鉴别真伪的希望寄托在奢侈品大公司国内的专卖店和事务所身上。 但是，记者昨天访问了上海恒隆广场、中信泰富广场、梅龙镇广场多个奢侈品企业品牌专柜，发现对于代购的产品，一线大专柜不提供鉴别服务。

普拉达销售人员表示，没有提供过验货服务。 如果您的包需要提供售后服务，您需要出示正规的票。

dior (迪奥)的销售者表示，无论是否为正品，都不能发行相关证书，但客户持有异议，可以将包拿到店里。 首先，看包有问题等产品，不提供相关服务。

爱马仕销售人员告诉记者，如果是新产品，通常不需要做相关的保养售后服务。 如果客户提出建议，他们专柜的员工可以先领取包，识别上海的维修师是否需要保养维修，以及如何进行保养维修。 在这个过程中，如果发现是假货，企业就会没收并销毁该商品。 写信告诉客人包被回收的理由。

据一些奢侈品店店员称，店不愿进行真伪鉴定。 首先，因为店里没有通过非正式渠道购买的商品的责任。 现在商品的仿制水平很高，通常员工很难做出绝对的评价。 然后，商家出具鉴定报告，之后就会涉及法律责任。

高级限定版很少流出

关于“海外代购”网站本身销售的动不动就几十万元的顶级限量版包的真伪，老吴说绝对不是真的。 吴先生告诉记者，爱马仕和香奈儿等顶级企业品牌的限量版包，即使是该企业品牌的vip顾客也不是随便可以购买的。 原来，这些顶级企业品牌是根据vip客户的费用情况积累的，达到一定标准后才能获得购买顶级限量版包的限额。 即使是vip的顾客，这样的额度也很稀少。 用这个额度购买的顶级限量版包很少转让给别人，因为通常都是自己藏着的。

另外，邬介绍说，通常在国外的旗舰店能买到的现货只有基本的，对颜色和设计有要求的顾客需要事先预约，等几个月再拿到商品。 这样长的等待时间和极其严格的购买门槛，是普通的“海外代购”网站所不能够承受的。

提案

规范采购需要权威的鉴定机构

用百度词条搜索“海外代购”，说明客户在网上选择特定商品后，代购商家从海外买来的。 客户购买了便宜的商品，代购者赚了手续费，但购买者可能并不认为这种现在流行的购物方法有走私的嫌疑。

最初的代购者是海外留学生，他们有一定的购买能力，对时尚也有所了解。 因为这将成为帮助朋友和家人在国外购买奢侈品的最佳买家。 跑的次数越多，委托人当然越感谢你给我“小费”。 长期以来，收取商品价格10%的代购费已成为许多代购的共识。 随着海外代购受到国民的欢迎，除了职业代购者外，因公务经常出差的人、海外导游、空姐姐成为了“个人代购”领域的主力军。

，很多海外代购者已经代购了来自美国、欧洲、香港、日本、韩国等地的商品，客户只需坐在电脑前，轻轻点击鼠标就可以购买到世界各地的商品。

代购业繁荣的背后，迫切需要建立领域规范。

关于爱马仕的包有真伪的麻烦，卖方也承认这个领域确实有很多需要完整性的地方。 目前一线奢侈品专柜不提供检测服务，市场上二手奢侈品经营者，通过长期与一线企业品牌打交道，形成了自己的鉴定方法，但这也是自己的语言，不一定有法律依据。

“所有二手商店最初起源于日本”卖方告诉记者，在日本已经形成了非常成熟的产业，相关鉴定人也有国家颁发的鉴定资格证书，同时有等级，他们鉴定的产品具有一定的法律效果。 这和国内珠宝鉴定师、古董鉴定专家类似。 并且，随着目前国内奢侈品持有量的增加，早日成立二手奢侈品交易协会组织，拥有非常权威的奢侈品鉴定机构，呼吁无论对购买者还是卖方都有保障。

另外，据说由于欧洲是奢侈品企业品牌的原产地，所以假冒品牌商品很少。 海外奢侈品鉴定是理所当然的，但是非营利的民间组织在做这样的事件。 他们召集了就任奢侈品企业品牌的专家，对顾客质疑的商品进行鉴定，并出具了鉴定报告。 报告会在得到公共机构同意的情况下，对当地企业品牌公司具有权威性的影响很大。 此外，奢侈品的诞生国是核心产业，在旅游城市被认为与本国形象有关。 行政机关和公司都很重视企业品牌服务，对质量进行非常严格的管理，鉴定真伪就是其中之一。

律师说

网购取证不太容易

“要享受网购的便利，就必须相应地承担维权难的风险。 ”。 长时间办理知识产权案件的上海合作律师事务所高级合伙人马远超律师告诉记者，网购奢侈品发生纠纷并通过法律途径维权的例子很少。 因为顾客不太容易说明对方的产品是假货。 “皮包等奢侈品企业品牌产品的真伪，首先要依靠企业品牌的原制造商进行鉴定，其他机构不太容易鉴定。”马远超说，这与电子产品有点不同，可以通过产品的序列号、编号查询官网进行验证 另外，稍微奢侈一点的企业品牌在国内只有经销商，连修理都需要送到香港，不能为用户提供认证服务。 对此，马远超警告客户，为了降低网购的风险，只能仔细筛选网店的资质和购买产品的发票、收据。

在网上购买奢侈品的是商务人士、海外留学生、各网站的店铺，纠纷发生后，客户难以明确维权对象，也难以提供对方的真实消息，法院难以投递，客户个人承担不利风险。

质量检查部门

质量检验无法分辨企业品牌的真伪

最近，记者拨打了上海质量监督12365服务热线。 记者通过网络代购爱马仕包，表示是否可以验证真伪，工作人员告诉记者，质量技术监督部门通常会辨别材质和标识是否一致，检查该产品是否合格等，以鉴定产品质量。 但是，如果假冒产品，工作和材料没有缺陷，就很难分辨企业品牌的真伪。 质量监督部门在平时的执法过程中，要求对方出具商检报告。 如果销售人员不能取出进货的批次，就可以判断这些来源有问题。 但是，对于各个客户的商品，不能用这样的方法进行检查。

来源：广州新闻直播