广州男人购买宽带服务两年，仅用六天就切断了网络。

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《广州日报》(全媒体记者李大林、通讯员岳)随着互联网与人们生活的联系越来越紧密，人们对互联网的抱怨也越来越多。今年3月，广东省消费者委员会收到的互联网服务投诉激增，同比增长近150%。投诉的热点也从以前的宽带速度和网络稳定性扩大到新的问题，如网络游戏、社交软件、音乐、电影和电视服务等。

饶先生于2016年11月11日出资1200元，向广东网络科技有限公司(以下简称网络公司)购买了27个月的网络服务。不久，饶先生的村庄进行了三线改造，黄明网络公司被列入黑名单，导致其宽带服务暂停。从2016年11月17日起，公司提供的网络均处于断开状态，而此时，饶先生的实际网络使用时间不到10天。

饶先生立即咨询了网络公司客服，客服回复了高级管理层。客户服务不知道结果，会报告。在咨询过程中，客服没有提出合理的解决方案，甚至拒绝退款。饶认为网络公司严重侵犯了其合法权益，向广东省消费者委员会提起诉讼，要求网络公司返还剩余的1100元网络费。

广东省消费者委员会的工作人员接到投诉后，立即联系了黄明网络公司。其客户服务回答说，网络问题目前正在处理中。断开连接时将进行在线补偿。然而，网络恢复的日期是不确定的，该公司拒绝退款。之后，省消费者委员会多次联系黄明网络公司的客服，客服回复说网络恢复的日期不确定，拒绝退款，解释如果退款给个人，可能会导致集体退款。如果调解不成功，省消费者委员会将采取其他措施帮助消费者继续维护自己的权利。

省消费者委员会表示，由于三线改造，黄明网络公司被迫停止网络服务。根据《合同法》第107条，任何一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；第108条规定，任何一方明确表示或者以自己的行为表示不履行合同义务的，对方可以要求其在履行期届满前承担违约责任。黄明网络公司已经构成违约，应当依法承担违约责任。饶先生要求退还网络费用的申诉是合理合法的，网络公司应予以受理。

此外，省消费者委员会还表示，黄明网络公司多次拖延和拒绝消费者的退款要求，这不仅反映了其内部管理和运作的混乱，也反映了其不重视用户体验和忽视消费者合法权益的事实。省消费者委员会认为追求利益是企业的天职。但是，如果一味追求利益，忽视法律和社会责任，轻视对消费者权益的保护，牺牲企业的质量和声誉，最终只会得不偿失。

广东互联网服务投诉三月飙升

三月，恰好是三人行，受到社会各界的高度关注。国际消费者权益日15日，广东省消费者委员会的投诉调解工作量大幅增加。据统计，3月份省消费者委员会共受理消费者投诉631起，同比增长100.32%。仅在3月15日，省消费者委员会就收到了83起消费者投诉，共有7批41人次的消费者前来投诉。投诉问题基本上是一组重大而棘手的案件。

在众多投诉类别中，151起互联网服务投诉排名第一，销售服务类和商品类分别排名第二和第三。值得注意的是，3月份互联网服务投诉数量同比增长135.94%，同比增长147.54%。这些问题主要集中在电信宽带、网络游戏、社交网络软件等方面。其中，省消费者委员会收到68起关于腾讯的投诉，占互联网服务投诉的45%。

根据消费者委员会的研究和分析，这类投诉大幅增加的原因是，随着互联网行业的多元化发展，互联网投诉的类型更加多样化，投诉的热点不再局限于以前的宽带速度和网络稳定性，对网络游戏、社交软件、音乐、影视服务等新问题的投诉不断上升。消费者对互联网服务需求的增加也是导致互联网投诉激增的一个重要因素。

来源：广州新闻直播