广州居民为归还一本12.8元的书损失了近5万元。

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《杜南新闻》记者陈洁生从一名番禺市民那里偷了近5万元，还了一本12 .8元的书。根据当事人庞的报告，他在亚马逊网站买书后接到了一个虚假的客服电话。另一方声称订单丢失，并要求他通过亚马逊网站上他个人账户的地址管理簿处理退款。庞先生按照指示办完手续后，银行账户上的近5万元不见了。

目前，庞先生已经报警。此案正在进一步调查中。昨日，亚马逊回应称，将积极配合警方调查，尽力维护消费者利益。

买完书后，我接到了一个虚假的客服电话。

5月6日，居住在番禺的彭先生通过亚马逊购买了三本书。为他的侄女准备考试，并用信用卡支付。这三本书中，两本是数学书，一本是语文书。两天后，庞先生接到了来自云南昆明的一个151手机电话。

彭先生回忆说，对方是一个女声，自称亚马逊客服，并能说出彭先生的全名。当时，我以为是有人派人打电话，所以我用了手机。庞说，对方告诉他，他订购的一本书因系统升级而丢失。他说只有退货后才能再次下单，并要求他处理退款事宜。

由于这本书被送到他妻子的姐姐家，庞先生去电报检查，没有收到一本中文书。之后，彭日成登录了自己的亚马逊账户，并下令归还12.8元的中文图书。

庞先生说，这时，客服又打来电话。他按照操作在账户设置中打开了地址管理簿。奇怪的是，有一个退货和退款的操作程序。由于打电话的人是手机，庞先生对此表示怀疑。庞说，客服建议他点击页面上的公告。他点击了公告，弹出窗口显示丢失的订单需要退款。他的疑虑立即消除了。

根据指示，彭日成在地址管理簿页面上复制了一个链接，并通过浏览器打开了它。彭先生说，该页要求填写他的银行卡号码、密码、身份证号码、个人电话号码和验证码。他填写了所有的表格并提交了，但是没有做到。

作为回应，假客服建议庞先生通过电话换一张卡。当我买这本书时，我用信用卡支付。我想退款应该和我回来的方式一样。我没有多想。他换了信用卡，重新操作了提交的文件，仍然显示提交失败。

这本书才12 .8元，我不想要！在电话中，彭日成放了一把火，但对方表示，如果彭日成不退货，系统会冻结你的银行卡。

骗子漫画被盗近5万元

谁有权冻结我的银行卡？庞对此表示怀疑，他用电脑登录了自己的网上银行，显示他确实转账了2万元。他吓得出了一身冷汗，立即通过电话询问客服如何操作。

客服表示页面已经被重置，并要求彭日成继续按照上述步骤操作。庞说，这次他又提交了银行卡信息，还是没有成功。之后，客服要求他添加Q Q，然后给他发一个二维码，要求他扫描二维码并填写信用卡信息。庞先生没有错过。

庞完成操作后，在收到银行提示的转账信息后才知道自己被骗了。庞先生立即在当地的洛溪新城派出所报警。

事后，庞先生打印了转账流程，却发现银行卡和信用卡分别被盗走了39876元和9998元。庞先生得知，39876元被转入一个叫刘的个人账户，9998元被转入一个商户。值得一提的是，庞先生在欺诈页面提交的验证码也恰好是39876和9998。

此外，庞先生的银行卡被转账2万元并被退回，这样重复了两次。根据银行记录，2万元是其他代理资金。这应该是一个骗子，他用我的银行账户来做生意。这是骗子的诡计。我突然失去了警惕，又做了一次。

专家说

用户的个人帐户

可能被其他人获得

事实上，虚假客户服务已经形成了一套以订单丢失为借口欺骗客户银行信息的策略。此前，许多媒体报道了彭日成的类似案件。

猎豹移动安全专家李铁军表示，庞先生可能是被其他人获得的，他们在网站的可编辑栏中编辑信息，伪造官方网站发布的图片，然后进行欺骗和窃取。李铁军提醒说，为了防止图书馆被破坏，用户最好不要在多个网站上设置相同的密码。

对于庞先生提出的2万元已转账返还的主张，李铁军认为该诈骗犯有可能在返还前将2万元转入其财务账户。

为什么你的亚马逊账户被偷了？庞先生不知道。然而，他说他的亚马逊网站密码与一些网站注册时使用的密码相同。

记者注意到，庞反映在亚马逊网站上看到了欺诈者所谓的退款流程。事实上，庞先生看到的页面是一个个人地址管理簿，地址管理簿中的一些信息确实可以被用户编辑。

亚马逊回应道:

会积极配合警方调查

昨天，亚马逊在杜南回复记者说，我们非常重视客户反馈。我们建议消费者立即向警方求助。亚马逊将积极配合警方调查，尽力维护消费者利益。

亚马逊表示，亚马逊非常重视消费者隐私保护，在处理和保护用户信息方面拥有极其严格的安全机制。网络安全涉及许多环节，不能排除通过其他渠道窃取客户信息的可能性。我们建议消费者不要与其他网站分享他们的帐户信息和密码，而是定期更改他们的帐户登录密码。

亚马逊提醒用户，亚马逊客户服务不会要求您点击未知链接来退货或退款，也不会要求您提供个人隐私信息，如银行卡密码和验证码。要求消费者警惕类似的欺诈行为。如果您遇到未知的电话或电子邮件通知您订单异常，请立即联系亚马逊的官方客户服务进行核实。

来源：广州新闻直播