广州用户质疑小明对自行车跑的官方回应

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最近，一些广州居民向记者反映，他们在小明自行车应用上申请了199元的押金，并被要求在1到7天内归还押金。但是，时间已经过去，押金还没有退还，同时拨打其APP客户服务号码已经空。

温/广州日报全媒体记者

用户:APP客户服务号空

小明的自行车跑了吗？我在8月29日申请的，到目前为止还没有退还押金。客户服务号为空。市民朱女士介绍。今年1月中旬，她用小明的自行车付了199元的押金，并参加了10对10的活动来补足20元的车资。8月29日，朱女士申请返还定金，直到9月6日上午才收到定金或客服电话。记者从朱女士提供的小明自行车APP账户记录中看到，她于2017年8月29日22: 30申请退款。9月5日15: 53，显示押金仍在退款过程中。拨打页面上的客户服务号码4003776456确实变成了号码空。记者在小明的官方微博上看到，原定7天返还定金的承诺没有兑现，这是网民质疑的热点。

银行:无第三方监管义务

小明自行车存放用户存款账户的银行-& mdash；& mdash华夏银行广州分行相关负责人告诉记者，公司在华夏银行广州分行开立的结算账户为普通存款账户，所有信息和手续均按照普通存款账户开立标准办理。本行不需要履行第三方监管义务。

小明:我没有跑，也没有减少自行车的数量。

据了解，小明自行车是由前御宅族联合创始人兼首席运营官金朝辉创立的，核心团队来自滴滴出行和优步。小明自行车最初的创始团队于2016年底完全退出。目前，小明自行车董事长是其轮甲投资者& mdash& mdash自行车品牌凯洛格的董事长邓永好。

小明自行车华东区首席运营官冯回应称，由于APP版本最近更新，页面上的客户服务号为空。用户可以在微信或微博上拨打客服电话。三个月前注册押金的用户需要手动退款。他说:我们没有在广州跑或减少自行车的数量。

专家:由当地金融监管机构监管

6日下午，朱女士再次致电记者，称押金已退。记者发现，如果市民想成功退款，通过小明自行车官方微博提供的绿色通道，成功率最高。

关于共享自行车存款的监管，同济大学法学院副教授刘纯燕表示，政府可以参考央行对第三方支付公司的监管，设立一个指定账户的准备金，由当地金融监管机构监管，并在控制资金的同时向公众披露使用信息。

律师:用户可以向工商部门投诉。

广东省法律升邦事务所合伙人陈亮律师认为，小明自行车平台未按承诺退还定金，违反了《消费者权益保护法》的有关规定。用户最好保留应用截图、微信支付凭证等证据，并可以向工商部门投诉。如果调查属实，是消费者欺诈，工商部门可以对小明自行车公司进行行政处罚。

来源：广州新闻直播