广州市民投诉滴滴暴雨中打车的母亲和孩子被司机推出车外

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几天前，广州的张敏女士告诉记者，她在使用滴滴打车软件时被司机强行下了车。事后，张女士多次致电滴滴出行客服投诉。据了解，滴滴平台已在核实事件后禁止了司机的账户，但没有向记者透露更多信息，理由是内部处理。

根据张女士的描述，7月7日广州下着大雨。那天，她抱着自己的孩子，用滴滴出行软件在番禺南国奥林匹克公园打了一趟特快列车，希望能有一次丰富多彩的交流。张女士说司机到达时没有给她打电话。我主动联系司机后，他说你可以取消它，然后挂了我的电话。后来，张女士通过手机导航找到了自己的车。

上车后，张女士对司机挂断电话的行为表示不满:我只是说& lsquo你的态度太差了，他立刻开始生气，让我们滚下车，态度越来越激烈。婴儿一直捂着耳朵大喊大叫。不要骂我妈妈。。

根据张女士的记忆，司机一直指着她并对她大喊大叫。出于安全考虑，张女士最终抱着孩子下了车。

后来，张女士报警求助。警方表示，由于司机没有打人，所以必须由出租车站台处理。随后，张女士多次联系滴滴出行客服向平台汇报情况。7月9日，滴滴出行平台向张女士道歉。7月10日，滴滴出行平台再次致电张女士，告知司机其账号已被禁用，但平台以内部处理为由拒绝透露更多信息，因此不清楚司机的账号是永久禁用还是暂时禁用。

记者随后询问了滴滴出行的情况。相关负责人表示，正常情况下，平台会在核实后禁止相关司机的账号。如果情况严重，乘客可以选择报警。

面对日益增多的乘客和司机之间的冲突，如何保护乘客的权益？对此，负责人表示，该平台将对司机进行岗前审计培训。乘客还可以通过平台对司机的服务进行评分和判断，还可以使用一键求助、行程共享和紧急求助功能。

来源：广州新闻直播