广州女人花1200元恢复感情，但感情失败，钱不能还

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第三季度，关于在线情感咨询和婚姻介绍服务的投诉成为热点。

记者从广东省消费者委员会了解到，今年第三季度投诉总量继续上升，其中情感服务消费者纠纷问题突出。

第三季度，广东省各级消费者委员会共受理消费者投诉66887件，为消费者节约经济损失1.1亿元。其中，在线情感咨询和婚姻咨询服务投诉成为第三季度的热点。根据广东省消费者委员会，经营者的主要问题是:夸大宣传，诱使消费者签订高价服务合同，然后不履行承诺；设定霸王条款，该条款规定，如果合同因非运营商原因终止，所有费用将不予退还。消费者在支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。

商家因未能如承诺的那样恢复感情而拒绝退款

今年7月，广州消费者洪小姐就情感问题咨询了上海工作室(广州九木文化传播有限公司)，对方承诺在一个月内帮助她恢复感情。经协商，洪小姐同意先支付1200元，待恢复感情后再补足余款(约600元)。但随后不久，洪小姐发现尚爱工作室没有提供任何实质性的建议和方法，态度敷衍，效率低下。与此同时，她被要求补足差额。

一个月后，尚爱的承诺没有实现。洪小姐要求退款，但工作室要求消费者补足余款，然后退还80%。洪小姐向省消费者委员会投诉。

广东省消费者委员会表示，接到投诉后，工作人员立即打电话给上海工作室核实情况，对方承诺积极与消费者沟通解决问题。然而，在上海电影制片厂仍然拒绝退款后，它拒绝接听省消费者委员会的电话。此案的调解无效。

据广东省消费者委员会介绍，尚爱工作室已与消费者达成情感咨询服务合同，并对服务结果做出明确承诺，但未能履行之前的承诺构成违约，应依法承担违约责任。消费者的退款要求是合理合法的。

婚介公司发布了霸王合同。

他说消费者不允许要求退款。

今年7月，广州消费者浦志强在一家婚介公司实体店销售人员的游说下，同意购买该公司的整体形象设计服务。之后，在销售人员的指导下，pu女士通过信用卡、网络信用等渠道直接支付了5万元的整体形象设计服务费。

与此同时，婚介公司没有给浦志强相应的付款收据或发票，只是在付款后才与浦志强签订合同。

签订合同后，普女士发现如果甲方因自身原因或其他非乙方原因要求提前中止或终止合同，乙方收取的服务费不予退还。她认为这涉嫌霸王条款，书面合同中约定的服务项目与价值不符。她立即要求退款，但被拒绝了。浦志强向省消费者委员会寻求帮助。

在广东省消费者委员会的努力下，双方达成和解，婚介公司将所有费用退还给了消费者。据广东省消费者委员会称，婚介公司的行为侵犯了消费者的知情权，合同违约的内容涉嫌霸王条款。消费者可以声称该条款无效。

来源：广州新闻直播