“小i机器人十年试错重回软件领域”

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该科技信息5月21日报道称，通过与msn的合作，智能互联网机器人小I曾一度成为风景。 但是，由于在网上找不到盈利模式，小I创始人袁辉把重点放在为政企客户服务上，从网上回到了软件业。

“现在的小I就是让大家开心”，在网上返点的袁辉认为，中国的网络环境在某种程度上不利于创新。

小I机器人的困境

2001年袁辉从微软辞职创业，成立上海胜思软件企业，主要进行手机软件的开发。 一次偶然，他开发出了可以和人聊天的智能网络机器人，并于2004年与微软携手登录了msn平台。

随着客户的迅速成长，上市那年得到了风险投资公司的资金支持。 2007年，小I机器人获得了包括英特尔投资、idg在内的5家风险投资公司的数千万美元投资。 其次袁辉将丰富小I机器人的功能，使其更智能，积累越来越多的知识库。

目的只有一个，就是扩大客户规模，然后再盈利。 今天，袁辉似乎认为自己当初被海外投资者错误地诱惑了。 “在国外，网络公司只要有顾客，就一定有盈利模式。”

但是在国内并不一定适用。 互联网的盈利模式通常有广告和顾客支付两种。

关于广告，国内的广告资源集中在大型网络公司，中小企业可以获得的广告投放非常少。

如果客户付费，则向少数高端客户收取增值服务费需要以大量客户为基础。 该模型以腾讯为代表。 要获得亿万客户，需要im、搜索等网络上的基本应用程序。 发送空空闲时间的聊天工具小I不是基本的应用程序。

因此，袁辉在将顾客数量迅速发展到数千万水平后，也没能赚钱。

政治企业向顾客的转型

袁辉从2006年开始，从向个人提供聊天娱乐转向向公司提供在线呼叫和营销，利用人工智能技术。

“这种盈利模式很明确，为公司服务，收取软件开发费和维护费”的模式是典型的从前流传的软件盈利模式。

袁辉表示，未来将有更多的公司接入互联网，但所有涉及服务的领域都需要客户服务。 机器人的价格低于人工价格，在某些垂直行业，如金融、电信等，顾客服务需要回答重复的问题，也适合采用机器人。

2006年袁辉向上海市科委提供呼叫机器人，目前他的机器人被用于联想企业、大众汽车、中国移动、交通银行、世博会。

现在袁辉在国内的收入大部分来自政企客户，他认为这个市场也足以支撑上市公司。

中国的网络环境不利于创新吗？

在网里盘旋的袁辉体相当深。 在国外，袁辉利用同样的技术开发了msn集团，使得不同的im之间可以跨平台聊天。

收入上依赖互联网的广告模式运营得很好。 现在，小I机器人的海外顾客数量超过了2000万人。 这包括在聊天对话框中嵌入企业品牌广告，或者在聊天过程中根据聊天拷贝推送动态广告。

袁辉认为，中国互联网除了广告和微支付环境不成熟外，抄袭直接扼杀了创新。 他遇到了曾经合作过的国内某互联网巨头，之后自己也推出了智能网络机器人。

海外邮购的方法是，大型公司通过收购等方法将创业团队纳入公司，继续进行研究开发。 最近大热的lbs应用foursquare报道说，雅虎希望拿出1亿美元收购100万客户。

在国内，当一个模式被看好的时候，大企业直接进行自己的研发，具有资金、渠道、顾客等特点，所以小企业不太容易竞争，往往失去从小成长的机会。 (牛千)

来源：广州新闻直播