“小米频繁重启致客户维权 回应称砸手机为炒作”

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经记者陶力赵鹏从上海出来

5月11日，几个客户在微博上一起投诉小米手机重启故障问题，自称小米手机客户的秦先生主张“砸手机”维权。 这次维权事件不仅让小米科技承认了部分手机重启确实有问题，还将奇虎360董事长周鸿佑卷入了口水战。

小米承认了有重启的问题

上海的刘先生向《每日经济信息》记者介绍说，他两个月前购买了小米手机，最近一个月手机自动重启，每次连续重启3~4次。 “mi字会变黄，但画面不正常时，开始重新启动。 然后变成黄色，重新启动。 无法停止。”

与刘先生有同样经历的客户不少。 《每日经济信息》记者在维权者秦先生的视频中看到，小米手机开机不到一分钟就频繁自己重启。 在与小米的官方信息表达未得到回复后，秦先生在微博上投诉。 他写道:“身边五六个朋友的小米手机发生通话恐慌、重启、电量不稳定等问题，无法忍受恶劣的体验，无法官方发表讲话，因此下周末将在上海来福士广场门口现场撞坏小米手机，表示愤怒。”

针对客户投诉，小米科技13日在官方论坛上公布了处理方案，承认存在重启问题。 但官方表示，“高端智能手机行业由于生产和物料良品率，通常故障率在4%~5%之间，小米手机目前的退换率不到2%。 ”。

小米科技相关人士表示，已售200万部小米手机中，部分客户出现重启等问题，随后将加强生产环节的质量控制和售后服务。 目前呼叫团队扩展到400人，设立了325个特约售后服务网点。 “如果是手机硬件问题，我们一定会按照国家规定提供三种服务。 ”。

周鸿祎卷入了《米粉》的口水战

秦先生主张的“砸手机”行动还没有落实，但戏剧性的场景出现在他发表微博之后。 他在控诉小米的微博上控诉@奇虎360理事长周鸿祎，后者卷入了与小米的口水战。

许多网友表示，这与360进入手机市场无关，认为对小米的攻击只是周鸿祎宣传360手机的前奏。 因此，周鸿祎在微博上回答说:“小米是在网络模式上一直流传到手机制造商那里的，有人恨小米，威胁要砸小米手机，不排除背后的推手……”

为了明确和这件事的关系，周鸿祎连发了5条微博。 他补充说:“并不是谁做手机都没有退货率。 我个人试过小米。 我觉得很多体验都做得很好。 如果要做手机超过小米的话，最好公开产品，体验一下。 制造更贵的手机与我无关。 不是我的风格。 我一直以来都在正面挑战。 ”。

“砸手机”的背后是营销的推动者吗？

《每日经济信息》记者联系发布微博的秦先生，他没有介绍自己投诉的过程。 “关于小米手机的功能性问题，我现在不想表达信息。 我最近发布问题手机的视频。 我现在很生气他们对顾客的傲慢态度。 ”。

记者看到秦发布“砸手机”微博后，小米科技呼叫、小米科技ceo雷军、小米企业联合创始人、副总裁黎万强回答，想处理问题，但全部被拒绝。 小米科技相关负责人告诉记者:“他不愿意给我们提供订单号码，我们让小米之家的工程师上门维修和服务也被拒绝了。”

来源：广州新闻直播