【快讯】三亚春节游客投诉件件有回应 电话响两声后要接

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“马先生，妈妈的住院情况怎么样？ 你对酒店现在的解决情况满意吗？ 》12日，在三亚市民游客中心，工号8904的热线接线员给来自河南的游客马先生打电话。 这是马先生投诉后的第四次服务热线电话……春节期间，三亚市民游客中心的12345政府服务热线和12301旅游安排指挥中心连接了138名主要负责人的值班电话，24小时为游客服务
月10日，工号8904的热线接线员投诉，马先生的母亲在海关湾一酒店住院后，推着房间的门绊倒腿骨折住院，到酒店要求处理。 接线员接到投诉后马上与酒店联系，寻求确认和尽快解决意见，希望酒店尽可能让客人满意地回去。 “两天内接到了服务热线的四个咨询电话。 三亚对游客投诉的重视程度远远超过了我的期待。 ”。 他说。

记者12日下午在三亚市民游客服务中心，15名接线员的电话蜂拥而至，前面的电脑上安装了舆论投诉系统，系统一方连接游客，另一方直接与相关功能部门连通。 墙上的工作心得上写着“投诉电话必须在两次后接到”。

热线管理办公室副主任刘春林正在与三亚交通局负责人通话，反映他们刚收到的游客投诉，希望交通部门及时理解和协调处理公共汽车等待时间过长的问题。

刘春林告诉记者，春节期间包括市主要领导、各局区负责人、分局负责人等值班电话共138人，接到投诉后，他们第一时间联系相关职能部门负责人，及时掌握情况，迅速解决。 “在遇到重要情况和紧急情况时，可以立即向市委书记、市长、常务副市长报告，使其顺利。

刘春林表示，春节前5天的投诉受理率达到了100%，访问者满意度达到了98%。

记者是热线管理办公室每天统计的数据表，从2月7日到2月10日，12345热线一共受理1427件，结算率为100%，按时结算率为98.24%，访问满意率为98.03%。 第一个热点的复印件是烟花爆竹的噪音给人民添麻烦，菜价上涨，停水，交通堵塞等。

来自上海的美国人米峰说，这次春节来到三亚，使他体会到了“宾至如归”。 春节期间，他和朋友在三亚湾海鲜的某条街上吃海鲜，发现点“石斑鱼”不足，他以试试的心情打了投诉电话，投诉不到五分钟，工商部门的员工就赶到了现场。 “天涯区凤凰工商所的员工出示了他们的从业证明书后，开始了这件事的取证和调查。 另外，来到现场的是天涯区的副区长冯云川。 冯云川还把观光警察和计量局的员工叫到现场，和其他人一起就这件事起草，提出了解决意见。 ”。 米峰说。

来源：广州新闻直播