来信调查：居民小区管护缘何出现短板

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“我家楼下的很多建筑垃圾已经清理了两个多月了。”山东省临沂市的杨忠信反映，他的社区只建了4年。最近有几户人家在装修，产生的建筑垃圾直接堆放在楼门口。“这不仅不雅观，而且有安全隐患。一些车辆被划伤。有些行人晚上会绊倒。”

一些读者报告说，经过几年的社区建设，垃圾清理工作往往不到位。此外，墙体开裂、虚假门禁、绿地乱停车等问题都反映了一些社区整体环境和物业管理水平的恶化，影响了居民的生活质量。

最近，许多读者来信反映了生活区管理和保护不力的问题。如何处理类似的缺点？我们的记者进行了采访和调查。

施工质量

地面上的沙子上升，墙壁开裂和斑驳，窗户高空瀑布，社区加速贬值

“我住的那栋住宅楼的建筑质量很差。经过不到三年的停留，各单元楼梯间的水泥地面开始脱落，沙土严重，许多地方形成了掩体。”来自河南省郑州市的朱先生说:“这是一个新社区，楼梯看起来像一个老建筑。”

在施工过程中，一些施工单位责任心不强，偷工减料，技术不熟练，导致建筑质量达不到相应的标准，从墙体开裂到建筑物倾斜甚至倒塌，各种问题时有发生。

来自浙江省宁波市的刘先生写道，他家门口走廊的墙上布满了裂缝。“有些只有几毫米，而有些只有四五厘米宽。我们每天经过的时候，心里总有一种淡淡的不安。”

对于这种墙体开裂，小区物业公司表示，是因为建墙时原材料比例不匹配，水泥少，砂石多，这是施工单位的责任，不是物业管理的责任。

几个月前，空的一扇高高的窗户掉了下来，这让身在广东深圳的何女士心有余悸。“走在社区里，突然一声巨响吓了我一跳。回头一看，原来我不知道楼上谁的窗户掉了。”

经过调查，窗户从22楼的一户人家掉了下来。原因是建筑单位使用的凝胶体在两年半前安装窗户时被风吹日晒后脱落，导致整个窗户松动直至脱落。“太危险了，幸好没有人！”何女士叹了口气。

对此，杭州市土木建筑工程学院副秘书长陈表示，类似事件的发生，使我们身边潜在的安全隐患更加明显，也因为一些建设单位的极端不负责任，暴露了社会“过早老龄化”的风险。这种源头疾病直接导致了加速贬值和社区管理混乱。

所有者意识

私拉电线，私建房屋，破坏绿化，一些业主缺乏公共道德意识，自毁良好环境

“我们的社区已经建成几年了，其他一切都很好，但是有太多的人私底下拉电线给电瓶车充电。”河南省洛阳市的薛明华(音)说，为了方便业主充电，小区里实际上有很多充电桩，但一些业主认为用自己的电更划算，所以他们从家里拔电线给汽车充电。"这么多电线挂在户外，既不美观也不危险。"

业主能否自觉维护公共区域的美观和安全，是影响居住区宜居性的重要因素。一些业主不谈论公共道德，如私拉电线、违章建筑、破坏绿化等。，这使得原本美丽干净的社区变得凌乱不堪。

余在安徽省合肥市的来信中反映，一位居民在他的建筑上盖了一个日光室，破坏了防水层。"这房子已住了几年，现在每下一场雨就会漏水。"。更危险的是在施工过程中杂物会从屋顶掉下来。余益铭说，几个邻居劝阻了他，但他仍然无法阻止业主。最后，执法人员出面制止了这个非法项目。

“我父母居住的社区以其高绿化率和良好的环境而闻名。然而，在逗留不到三年之后，一些人破坏了绿化带，种植了蔬菜。”山东省潍坊市的何月东说，社区内200多米的绿化带已经成为一些居民的“私人农场”。在浇水施肥的过程中，异味飘散，不仅影响环境，也使邻里关系紧张。

除了种植蔬菜之外，在一些社区，有些业主只是为了停车方便而平整绿地，用水泥铺路后用作停车位。

中国人民大学公共政策研究所副教授陈友红认为，私人建筑和其他行为侵犯了社区的共有财产，破坏了生活环境。此外，这种行为具有多重性、侵占性和难以防范性的特点，除了在近邻之间很难及时发现。当物业和管理部门来阻止它的时候，社区的环境经常被破坏。

物业管理

安全的老化、健身器材的废弃、绿地的裸露和管理不善引起了业主的不满

“如果建设单位不对社区‘早衰’的根源负责，那么物业公司的失职就是‘端炎’。”陈表示，作为一家通过专业管理为广大业主提供良好生活环境的管理公司，一些物业管理不善，管理漏洞频发，导致业主明显反对。

“我们的住宅物业雇佣的保安绝大多数都已经五六十岁了，对社区秩序的管理也有些力不从心。”来自江西省凤城市的许新林(音译)在一封信中写道:“以前雇佣的年轻保安除了坚守岗位外，还会日夜在社区巡逻，而老保安则很难做到。”

在安全方面，除了人工力量，许多社区的技术力量也受到质疑。“我住的小区才开发了一年多，门卫坏了。物业公司迟迟不派人去维修，也不让人们自由进出。每隔几天，就会有不知道从哪里来的推销员。”山西省朔州市的赵(音译)表示:“我们已经多次向物业公司报案，但一直没有收到回复。”

为了促进房地产销售，很多开发商会在社区里配置健身器材、儿童玩的滑梯、旋转木马等娱乐设备，还有一些会建游泳池。“社区里有十几台健身器材，但它们经不起风雨。6年后，所有的油漆都脱落生锈了。物业公司不及时更换，业主集资是不现实的，所以现在我们只能走一走，不能用设备锻炼。”湖南耒阳的宋志清说。

"当我第一次买房子时，我看到社区里建了一个游泳池。"北京朝阳区的张先生说:“经过几年的停留，换水周期逐渐变长，最后干脆关闭了。”

此外，社区绿地问题也是“早衰”的主要表现之一。“我的社区是在2009年移交的。当时，社区的绿化特别好。高低植被分明，合理，郁郁葱葱，生活非常舒适。”一些读者比较了他们社区在过去10年中绿化状况的变化。“五年后，原来美丽的绿化已不复存在，取而代之的是重新种植的抗旱品种，它们分布得很稀疏。如今，抗旱植物基本上死了，根本没有人负责。”

解决方案

建设单位、物业公司和社区业主共同努力，基层组织应承担责任

如何预防和解决“早衰”问题，保持居住区良好的居住环境和管理水平？解决这个综合问题需要各方的智慧和决心。

保持良好的工程质量是保持社区良好生活环境的第一步。四川省绵阳市的一位名叫袁的读者认为，如果建设单位留下了一个有问题的项目，匆匆忙忙地离开现场，无异于给物业公司和业主埋下了隐患。他说:“建设单位不能只看竣工日期和保修期。一座高质量的建筑，只要是新的，它实际上就是最好的广告，也是责任感的体现。”

谈到社区管理，许多读者强调物业公司的作用。福建省龙岩市的钟航(音)写道，为了避免“过早老龄化”，房地产公司应该大胆、勤奋、早行动。像业主破坏绿化这样的事情，如果在发现迹象后及时制止，不会有太大的影响。很多时候，小问题被拖入大问题是因为房地产公司懒得去解决它们。

许多读者还表示，由于社区问题频发，物业公司与业主之间的互动已经陷入了恶性循环。业主认为物业公司没有责任，服务差，所以不愿意支付物业费；物业公司认为很多问题都是开发商遗留下来的，要妥善解决并不容易。如果不收取物业费，就没有解决问题的资源和动力。

以这种方式互相抱怨显然无助于维持社区的宜居环境。那么，我们如何重建两者之间的信任呢？安徽省宣城市的张志勇认为，物业公司作为一个组织，应该比分散的业主更积极地建立沟通渠道。他建议物业公司应主动设立工作账户，并及时向业主披露物业服务的内容及相关资金的去向，使信息公开。如果业主不配合工作，仔细了解原因，耐心沟通。

在业主方面，我们也应该采取解决问题的态度，与物业公司合作，了解物业公司，实现自律和自主。山西省阳城县刘国欣建议，业主应摒弃“多圈、多职业”的自私心态，增强法律意识和公德意识。其他业主也应该学会拿起法律的武器，对非法建筑和非法占用说不。业主组织的健康成长和健康运行是消除违章建筑等行为的有效途径。

基层党委和政府部门也需要肩负起保护社会的责任。湖南省社会科学院社会学研究所副所长何认为，在城市社区治理中，要加强对党建工作的指导，充分发挥社区党支部的作用，帮助居民开展自治工作，推进社区治理体系建设。

“当社会出现问题时，我们仍然希望党组织和政府站出来，成为我们的脊梁。”江西省赣州市的吴说，当他居住的社区成立工业委员会时，起初没有人带头。后来，几个党员主动呼吁，每个人都有了动力和信心。当物业公司或业主犯错甚至违法时，政府部门的监督和问责是不可或缺的。

来源：广州新闻直播