对话建业物业濮阳区域总经理王磊

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？编者按:家是一个小国，但有成千上万个国家。中国的房地产业是每个家庭的最大载体。在建立一个小家庭的过程中，围绕着许多为更好的生活而奉献的人们，唱响一个大国的梦想，向每一个为更好的生活而奋斗和奉献的普通人致敬。乐居独家推出了一系列关于“发现2019年更美好生活的奋斗者”的独家采访，在普通帖子中讲述美丽的故事。本期访谈对象是建业地产濮阳总经理王乐妍。

王乐妍在大学学习物业管理，2008年毕业后加入建业从事物业工作。这是他大学毕业后的第一份工作，也是他迄今为止唯一的一份工作。在他看来，在公众的眼里，房产不再像以前那样是简单的看门、清理土地、修理花草的工作。作为公共服务行业，它具有巨大的经济价值，更重要的是，它具有巨大的社会价值。物业服务工作要以和衷共济的精神和开放包容的态度来满足顾客。

君子慎独，自强不息

在他的工作中，王乐妍总是要求自己保持谨慎和独立的原则。在他看来，当一个人独处时，在没有外力的监督下，他应该要求自己的生活和道德原则，他不应该鲁莽行事。在工作中，他对自己要求很严格。在过去的12年里，他开始是一个充满爱心的管家，现在他已经成为了地区总经理，这一点被许多业主深深铭记。

王乐妍说，他的第一个项目是郑州的建业森林半岛，他在那里工作了四年，一直担任基层管理职位——爱心管家。2012年后，他成为开封建业地产的负责人。不久前，郑州森林半岛的一位同事给他发了一份业主小组的聊天记录，其中一位业主提到:“你还记得吗？我们小区物业服务中心有一个叫王乐妍的年轻人，做得很好！”虽然我离开这个社区已经七年了，但业主们仍然记得你，永远不会忘记你，这让王乐妍深受感动。他觉得自己不仅受到尊重，还在某种程度上实现了一些人生价值。在他心里，他被感动了，更加感激了。"

承担社会责任，实践“生活和创业，真正快乐”

谈到物业的工作职责，王乐妍以身为业主为荣:“一个高质量的物业企业至少可以减少纠纷，协调邻里关系，保护居民的居住环境，让老百姓的房子升值。”从这个角度来看，无论它什么时候发展，它的社会价值都是毋庸置疑的。作为地产从业者，我们也长期承担社会责任。”王乐妍说。

2016年，王乐妍掌管新乡建业地产，当年的“7·9”暴雨是百年一遇的暴雨，降雨量超过历史纪录，对新乡人来说，无疑是一场突如其来的灾难。“在短短的4个小时内，我们新乡建业物业的150多名员工到达了他们的工作地点，并前往现场处理危险情况。据当时媒体报道，新乡受灾人数为23万，但建业地产服务的近5000组客户和1.5万业主基本没有受灾，也没有地下车库被淹。我们有很大的成就感，现在我们和业主一起对救灾现场印象深刻。可以说，我们实现了“让河南人住好房子”、“让河南人过好生活”的承诺。那天晚上雨渐渐小了，新乡东区死气沉沉，一片漆黑，但只有我们社区灯火通明。一个业主的朋友圈写道:住在建邺，有水、电和无线网络，真的很开心。经过团队的历练，我们的团队成长了很多。”

从“让河南人住好房子”到“让河南人过好生活”，建业体现了美好的企业愿景和强烈的社会责任感。王乐妍表示，在这样的愿景下，物业应该落地并执行，基础服务和增值服务应该做好，使服务能够真正进入业主的心中，履行他们对客户和社会的责任。

下面是采访中的一些问题和答案:

问:你心中的美好生活是什么？

像我更理性和冷静的朋友一样，安静地做好自己的工作而不违背自己的意愿是更好的生活。那些敏感的文学朋友渴望诗歌和距离，看大海，听雨和闻香。然而，我在服务业工作了这么久，我觉得对于绝大多数中国人来说，每个人都仍然对家有着强烈的痴迷，我认为更好的生活仍然落在“家”这个词上。一座城市，一盏灯，一张桌子，一个家庭，这一幕对我来说，或者对许多普通人来说，是一幅美好生活的生动、直接、温暖的画面，也是我所能想象的美好生活状态。

问:你对未来美好生活的愿景是什么？未来有什么计划？

我将继续在建业地产工作。我非常赞同建业的企业文化。随着这家企业在房地产行业十多年的不断发展，我已经从大学毕业后对一切一无所知，成长为一个地区的领导者和一个家庭。建业给了我很多机会和很多成长的空空间。建业地产就像我的另一个灵魂伴侣。我们手拉手，心连心，越来越好。我希望今后我们能继续与建业地产共同发展，更好地为客户服务，让更多的业主认识到“住在建业更幸福”。

问:你认为房产应该如何为业主提供你想象中的美好生活？

答:我们不仅要做好基础服务，还要让顾客享受到有温度的服务，这样服务才能真正进入业主的心中。特别是现在资本市场对这个行业非常乐观，我们希望通过结合现代科技手段，通过智能物业建设来提高物业服务的质量。

目前，建业地产以客户为中心，借助互联网和大数据技术，线上线下一体化，构建由“平台(智能地产云平台)+端(建业+、建业家园、设备端)+综合指挥中心”组成的智能服务体系，实现统一的服务入口、统一的指挥调度、统一的管理标准，提高物业实际工作中的服务响应速度、服务标准和收付款。

现在，建业还推出了一个500万的智能科技住宅系统，以创造更绿色、更安全、更舒适、更健康、更便捷的智能科技住宅。通过产品和服务使业主的生活更健康、更环保、更舒适、更环保，也是我们未来将继续努力的方向。

来源：广州新闻直播