当商品房遇上星评师，有多少项目能得到五星好评

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“你好，如果你对我的服务满意，请给我五星级的表扬！”

我们非常熟悉这句话。每次我们购买一项服务或一种商品，都会收到商家的满意评级要求，公众已经习惯了在消费前先看公众的意见，在选择最佳消费时避免踩坑打雷。当然，如果一个企业或企业想要得到"五星表扬"的鼓励和认可，先决条件必须是优秀的产品和服务。

商品房承载着所有人对“家”的梦想，但对于这种大规模、低频率的特殊消费，业内没有专业评论。荣盛发展成为严格的质量控制，并孵化了一批“质量评估员”，即公司内部的星级评估员。在过去的两年里，在明星评论员的推动下，荣盛的质量有了很大的提高。

“过去，‘钢筋间距保护层’合格率不高。当时没有专业的测量工具，但现在有了专业的测量工具。另外，我公司非常重视结构安全，现在合格率已经超过95%，绝对是行业中的佼佼者。在房地产行业中，很少测量钢筋间距保护层。工程质量已成为荣盛的金字招牌。”荣盛的A级明星评论员小李说。

像小李这样的专业人士在荣盛还有59个。通常，他们是荣盛分公司的项目经理。当他们参加总部组织的星级评定时，他们就变成了星级评审员。这群在荣盛孵化的“新物种”从出生到崛起只花了两年时间，但你无法想象它们所发挥的能量。

要成为明星评论家，你必须首先学会不要“有效率”。

如果你想为明星评论家描述一幅肖像，他们可能是这样一群人:

“星级考评小组由三名或五名星级考评员组成。他们戴着安全帽，固执而目光敏锐，各种测量仪器密不可分。他们不停地谈论专业数据标准，不停地书写和绘制记录，这是他们的特点。它们穿梭于钢筋混凝土之间，可能是施工现场、项目验收现场或任何已交付的社区。简而言之，在需要测试的地方，将会有明星评审员。”

(明星评论员正在测量墙壁的垂直度)

成为荣盛的明星评论员需要经历层层考验。首先，入围者是从全国各子公司的工程部门主管和质量经理的职位中挑选出来的；第二，入围者应在荣盛发展集团总部进行集中培训；第三，入围者必须通过笔试、技术能力和实际操作考核、态度考核等，才能晋升为质量评估员。因此，被选为明星评论家是能力和品格的双重肯定。

小李和荣盛一起扮演关佩胜。他在荣盛工作了7年多，作为明星评论家只工作了两年。虽然加入明星评论团队的时间不长，但小李非常喜欢这个充满挑战和不断成长的职位。作为处女座，他也喜欢挖掘细节的过程。

“为了获得准确的数据，我花了一天半的时间测量了一批海湾的深度。我们公司非常重视海湾的深度。要求所有测量数据在图纸上逐个标注，计算合格率，不合格的地方要及时纠正，确保质量。”。

(实际测量量的现场标注数据图)

“我们不允许自己测量的数据出现偏差，因为我们的数据会直接影响质量和后续工作，我们不能犯任何错误。一切都应该尽可能的精细和细致。严肃、执着和细心可以说是我们明星评论家群体最明显的标志。

因此，小李的工作可能看起来不那么“有效率”。他要求每一个数据都要反复测量，以尽量减少误差，每一个好的数据都要尽可能真实地反映实际情况，并认真评分。

根据荣盛总部的规定，只有初始自评达到三星或以上标准，且星级达到三星或以上标准，才有资格申请荣盛杯，才能进行最终星级评定。每个评分标准都非常详细，涉及到本项目员工的直接收入、对新星的奖励和对流星的惩罚。然而，对于小李来说，他们只能实事求是，这是他们的工作任务，也是保证房屋质量的必要条件。

(图为荣盛星级奖惩标准)

“我们的工作是实事求是，不掺杂个人感情，发现问题，监督问题，促进住房质量的提高是我们存在的价值。我们工作的性质决定了我们必须无私。这是基础，而精细是专业精神的基础。如果数据不准确，我们将失去存在的价值。”说到工作，小李说:

在明星评论员的努力下，荣盛的住房质量已经成为行业的领导者。十多年前，业主选择了荣盛，因为荣盛品牌是可靠的，不会跑，也不会未完；如今，业主选择荣盛更多是因为在质量保证下的口碑传播。在优质的条件下，许多老业主自发地成为“自来水”，并把荣盛介绍给亲戚朋友。

明星评论家作品中的四个“关键词”

外行看热闹，而内行看门道。小李已经参加了14次星级评定，成为了业内的“老人”。因此，他从高级星级的角度分析了荣盛星级评定的四大亮点。

突出综合性。无论是感知、实际测量、数据还是房子的主体结构，明星评估师都不会错过。将仔细记录每个数据索引，并从各个方向分析项目。星级评定涵盖项目开发中的所有子项目。包括地下工程(含地下车库)、主体工程、立面工程、装饰工程、外线工程和园林工程；在项目正式合同交付后180天，将对批次的总体评估进行检查和评分。发现问题将尽快上报，并通过后续整改提升质量。

只有专业人士才能做好专业工作，星级评估师的选择主要集中在土木工程和风景园林方面。最后，我们将用专业的观点和真实的数据来判断质量问题，而不是简单地走过场。“只为业主盖一栋好房子，住一百年”是荣盛开发工程师践行企业宗旨的第一条准则，也是每一位质量评估人员始终践行的标准。

亮点2-瞄准。防水和主要力量反弹，两个红色杠杆，有针对性，准确到具体项目解决。例如，如果有三个以上防水和漏水的地方(地下室、车库、门窗、屋顶等)。)，星级数将从三星下降到二星级，二星级将被视为不合格项目。小李的解释是:“这就像是考试的重点，不是说其他方面不重要，而是说这些项目更有针对性。”

亮点3——公平。每一个星级评定都需要两到三个星级评审员加上一个总部质量部门的负责人。一碗水是平的，不能主观评价。一切都是用数据来说明的，奖惩让每个人都信服。确保公平也是星级评定的一个亮点。“不能让质量擦肩而过，不能让质量优秀的项目受委屈，这样才能保证荣盛星级的公开、公平，达到总部星级的最终目标。”

亮点4——流动性。明星审稿人应该首先避免对我们公司的项目产生怀疑，而不能长期检测某个领域。以小李为例。他今年将在南区，明年将去北区或西区。他不会在一个地方呆太久。这样做的目的是显而易见的，即最大限度地减少人际关系对他工作的影响，同时，他可以看到地区差异，学习彼此的长处，遇到亮点时带回去学习，遇到暗点时避开。

因此，对于过去两年的14个明星点评，小李把所有的时间都花在了出差上，每个明星点评基本上都是三四批高强度的工作。每天从早上8: 00到下午6: 00，我在施工现场处理钢筋混凝土。在测试完这个项目后，我将前往下一个城市的下一个项目，平均每天走20，000步。

这四大亮点保证了星级评定的公开、公平和公正，唤起了荣盛对质量的关注，使员工拥有更强的执行力和更强的学习氛围，有利于荣盛的健康发展。

如前所述，星级评审员是从各子公司的工程部门负责人和质量经理的职位中挑选出来的，因此他们在工作中经常变换角色，具有多重身份，遇到不同的问题需要提出不同的解决方案。

一方面，他们是裁判，对每个公司和项目的质量进行综合评分；同时，他们是学徒。在工程质量监督检验过程中，不断提高专业水平和判断能力，学习优秀案例，丰富专业技能；此外，他们仍然是老师，在荣盛广泛传播和推广他所学到的先进方法和经验，以便为荣盛的素质提出更好的建议。

“荣盛是我们的家。家庭事务需要每个荣盛人的参与和贡献。我们都明白产品质量是企业长期发展的基础。我们必须值得业主的信任和期待，我的工作可以促进和保证产品质量，促进荣盛的发展。这很有意义。我也感到非常自豪。”小李不怎么说话。他是一个努力工作的人，少说多做，也符合荣盛一贯低调做事的风格。正是“小李”对质量的偏执追求，使得荣盛开发的房屋质量不断提高，赢得了业主的信任和好评。

来源：广州新闻直播