发现美好生活奋斗者|专访金地物业黄晓依：用微笑感染客户

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编者按:家是一个小国，但有成千上万个国家。中国的房地产业是每个家庭的最大载体。在建立一个小家庭的过程中，围绕着许多为更好的生活而奉献的人们，唱响一个大国的梦想，向每一个为更好的生活而奋斗和奉献的普通人致敬。乐居独家推出了一系列关于“发现2019年更美好生活的奋斗者”的独家采访，在普通帖子中讲述美丽的故事。

本期，乐居走进北辰杨金娣时代营销中心，与前期金地物业客服黄晓逸进行了交谈。

买房前，购房者会去售楼处了解项目的具体情况。我们独家采访的地点在销售办公室。当我们进入营销中心坐下时，一些工作人员给我们端茶，开始并不太在意。后来，我们发现她是我们的采访对象。

面试之前，我对这个职位一点概念都没有，感觉好像没有什么技术含量。刚刚进入这个行业的黄孝义也有同样的感受。“微笑可以说是这个行业标准化服务的开始。当我第一次接触时，我觉得很简单。为什么不笑？谁不会呢？”但事实上，职业礼仪的学习并不简单。“每天站直、用筷子练习、握手、举手等等都需要严格执行。经过长时间的练习，你的脸僵硬了。除了微笑服务之外，鞠躬和弯腰的弧度以及送货的角度等细节需要反复练习。所谓的习惯就是这样。有了这样的认知后，看着萧艺流畅的动作突然有一种愉悦的感觉。

发现更好的生活奋斗者:金地地产黄孝义

"我们需要注意冷热饮料的温度控制等细节."当肖逸提到的时候，我们注意到杯子里的水温既不冷也不热，正好适合秋高气爽的天气。正是这些细节构成了他们的日常工作。事实上，像大多数普通人一样，我们每天都在处理同样的小事，但责任是不同的。就像环卫工人清扫道路和园丁种植花草一样，没有高低职业之分，但我们从不同的角度看待它。像黄孝义这样的客服人员不在少数。她用自己的微笑感染顾客，让每一个来到售楼处的顾客都有宾至如归的感觉，让顾客对他们以后的住宅地产有所期待，这就是她的价值。

发现更好的生活奋斗者:金地地产黄孝义

我无法想象这个姐姐在1997年已经生了一个孩子，而且她已经三岁了，这让我们的采访者很惊讶。然而，从另一个角度看她，她似乎刚刚开始她的职业生涯。虽然她已经很久没来金地了，但她表现得很好。除了做常规工作外，她还有很强的急救能力。之前，带着孩子的顾客来到营销中心，因为玩水弄湿了很多衣服。肖逸赶紧带着孩子去了洗手间，用干毛巾把小男孩包了起来，并让烘干机帮着烘干衣服。可能是因为孝义也有孩子，所以她在处理事情的时候比较注意。孝义不好意思地说:“我觉得我只做了我能做的，但我没想到会得到顾客的青睐。”后来，这家人又在金地买了一套房子。除了顾客的主观因素，孝义的行为或多或少给顾客留下了深刻的印象。毕竟，许多家庭在买房时会考虑住宅物业是否好。

喜欢笑的孩子通常不会太倒霉，他们有自己的能力来祝福他们。我们相信肖逸在未来的职业生涯中会大放异彩。

来源：广州新闻直播